“淋浴房（淋浴房装修效果图）装了不到一年，玻璃门就碎裂了，本来都谈好更换一扇门的，结果拖了两个多月，再找上门，发现商家已经撤柜了。”不久前，新浦消费者金女士就遇到这样的窝心事，不过，在当地工商部门的建议下，卖场启动“先行赔付”机制，给金女士更换了一扇玻璃门。

如今，“先行赔付”也被纳入《规范》要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时，应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后，仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

记者采访后了解到，目前，我市很多正规的大型家居卖场都已经落实了《规范》中的这个要求，一旦消费者购买的建材等出现质量问题，出现卖场商家不负责或者已经撤柜等情况，卖场会对消费者负起责任。

位于墟沟国展中心楼下的连云港雅都家具城负责人屠永安告诉记者，早在几年前，卖场就已经实行先行赔付制度了，在他们卖场购买的商品，只要在保修期内出现问题，卖场都会对其负责。也就是说，如果商家已经撤柜，会由卖场来解决调换、维修等问题，而如果商家不愿意负责，卖场也会先行赔付，然后再向商家追责。

海州兴隆装饰城虽然没有实行“先行赔付”，但在商城内成立了市管科，专门负责协调消费纠纷，如果协调不成，再将问题集中转交给当地工商部门在商城派驻的工商办公室，由他们来处理消费纠纷。“调解期间，我们会向不负责的商户施加压力，确保消费者的权益不受损害。”该商城负责人陆洪杰告诉记者，因为商城内的商户都是独立的经营户，都有自己的营业执照，商城只收取业主租金，并对其日常经营行为进行管理，因此，暂未实行“先行赔付”。不过，陆洪杰也表示，遇到商户撤柜，尚在“三包”期的产品大多由接着经营的下一任商户承担，如果遇到特殊情况，如该品牌家居厂家停产停业，商城也会联系其他同类产品经营者继续为消费者提供“三包”服务。

（来源:苍梧晚报)

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