余儒文 绘

东方网9月11日消息：据《青年报》报道，范先生患有重度智障，过去，他每天都会去小区边上的社区活动中心，听听戏曲，做做手工艺，日子倒还充实，不过，近一年来，他却连到家门口拿一份报纸都害怕。原来，范先生家大楼的电子防盗门锁芯坏了，无法再用钥匙开门，只能按键输入密码进出。而对范先生来说，按键输密码这样“繁琐”的步骤显然让他束手无策，惊慌不安，只能被关在门外，无助地等待。昨天，范先生的母亲张阿婆向青年报反映此事。

因智力残疾只会用钥匙

昨天下午，青年报记者来到位于天平路179弄1号楼，范先生一家就住在这幢高层居民楼的17楼。这幢居民楼底楼门厅口的绿色电子防盗门上贴有一张使用说明，指出大楼居民既可以通过按键输入密码出入，也可以用钥匙开门。如今，防盗门的钥匙锁却已损坏。“这个门在一年多前就坏了，却一直没人来修。”张阿婆无奈地表示：“可能对别的居民还好，可对我的儿子来说，不能用钥匙根本进不了门。”

张阿婆介绍，她的儿子范先生今年51岁，患有重度智障的他智力只有“三岁小孩水平”，连最简单的数学题都做不来，更不用说在面板上输入一连串符号数字来开门了。“以前门没有坏的时候，他经常去离家不远的社区活动中心逛逛，回家用钥匙开防盗门。但自从现在被关在门外几次以后，他害怕得连到家门口拿报纸都不敢了。”张阿姨表示，就在前几天，她让范先生到大楼门口的信箱去取报纸，结果等了半个小时都没见他回来，“那天正好没有别的居民进大楼，我儿子就在铁门门口站了半个小时，我下楼去接他回来的时候，他整个人都在紧张的发抖。”

“这一年多来，我一直向居委会、物业反映，但这个防盗门却一直没有修好！”张阿婆抱怨。

采访后半小时“难题”解决

带着张阿婆的质疑，青年报记者找到了负责小区管理的高建物业，物业狄经理在听完范先生的遭遇后显得有些委屈：“这个事情我是知道的，但是维修电子防盗门并不归物业管，而是安装防盗门的富凯公司的责任。我们物业之前以前报修过多次了。”但狄经理同时承认，至于报修后富凯公司有没有来修过？如果来修过为什么没修好？他自己也不清楚。

青年报记者随即致电上海富凯网络信息技术有限公司，对方却表示，只在前天接到过报修，至于具体的维修情况，还要具体了解。

然而，就当青年报记者结束采访后不到半个小时，张阿婆打来电话：“防盗门修好了！”原来，富凯公司在接到青年报记者电话后马上就派人上门进行了维修。

记者手记

态度决定一切

“我反映了一年多，问题都没有解决，你们记者一来就解决了，真是立竿见影啊！”听到张阿婆事后的这句称赞，记者却没有一丝喜悦。

防盗门为何能马上修好？因为这本来就是一件简单小事，但另一个疑问却油然而生：为何之前一年多的时间里就没有修好呢？物业说多次报修，但却不知道对方到底有没有修；防盗门公司称前天接到报修却也没有当天上门维修，这让人不禁要问，如果不是记者前来，范先生还会继续被孤零零地关在门外多久呢？对居民的诉求不够上心，对解决特殊群体的实际困难拖拖拉拉，这是目前一些“为民服务”单位的通病，也是如今众多小区管理矛盾激化的原因之一。

小区管理如何能让居民满意，归根到底就是一句话：态度决定一切。

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