微信于2012年8月推出公众平台，个人和机构可在该平台上建立公众账号。截至今年8月，微信公众账号已有几十万个，其中官方认证的账号约3.5万个，企业占70%。家具行业也加快了利用微信的步伐，但大部分企业在运营微信都是在一般性运营管理，发发信息和作为一个联系渠道而已，但在这个过程中，“垃圾信息”轰炸式营销的隐患相伴而生。就像过度开垦土地，只能产生短期效应，损害平台和企业自己的利益。用户体验依然是公众平台的基石，很多家具企业并没有真正的把微信功能和商业价值体现出来。　　

　　公众微信账号能为企业做什么？相信很多人会说“营销推广”等，其实不然，企业公众微信平台能为企业带来三种价值：服务定制、互动沟通、用户管理！

　　一、服务定制

　　家具人很多都在玩微信，但是不知道有多少人关注到微信公众平台的首页有条非常鲜明的宣传语：“再小的个体，都有自己的品牌”，从此可以解读微信公众平台的核心就是帮企业或个人自媒体打造自己的品牌。既然是打造品牌，那么就应该要体现这个企业或者个人自媒体的品牌形象。互讯本次为“国际名家具展览会”、“兴业家居”提供的公众微信定制服务平台，不仅保留了原有微信的基本功能，同时通过微信API接口扩展更多个性化营销功能，让微信营销变得更多元化。　　

　　二、互动沟通

　　微信互动沟通的主要目的是增强用户粘性，成为企业的忠实粉丝。良好的体验感和互动性是企业公众微信互动的基本元素，通过一些互动营销的插件让客户乐于参与企业的营销活动中来，不是单纯的扫描二维码获取企业推送的信息。“兴业家居”公众微信就是通过“大转盘”、“刮刮乐”，“优惠券”等营销活动，分层级的自动应答菜单编辑功能，微信线上抽奖，客服宝即时响应等功能。让自身的公众微信的互动营销变得更有趣。　　

　　三、用户管理

　　微信用户管理具体强大的对用户管理分析、群发图文消息分析以及用户消息分析等数据的统计等功能。公众微信后台的用户管理是截止到目前为止，是市面上最好最靠谱，正在不断完善和强大的CRM客户管理系统，它的核心和本质是告诉你，要忘记去推销，而要去服务，去为用户创造价值，用精细化的服务，获取用户满意度和口碑。很多企业的用户管理后台都是没有进行梳理和分类，不同的客户需要的服务是不一样的，只有把客户细分，针对性的提供微服务，才能让客户持续的持续关注企业公众微信平台。 　　

　　公众微信平台最终还是回归沟通本质，提升用户体验，搭建一个可持续发展的能够良好运作的生态系统。

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