家居行业经营服务规范出台 消费者有法可寻

  买东西有保修，现在装修也有保修了。日前，商务部7号公告发布了《家居行业经营服务规范》(以下简称《规范》)国内贸易标准，并于9月1日正式实施。其通过对消费者普遍反映的装修增项等现象做出强制性规定，对行业存在的问题进行了系统化的规范，在打破行业潜规则、保护消费者合法权益、促进行业健康有序发展等方面迈出了一大步。但是，笔者认为，有了规范并不代表完事大吉，如何认真落实、执行到位才是解决问题的关键。

  家居行业发展历史较短，进入门槛较低，因此导致行业乱象重重，鱼龙混杂。尤其家居企业的售后服务一直是消费者投诉的重灾区，许多商家往往是在售前说得很好，东西卖出去后就不闻不问，有的甚至根本没有售后服务，市场上充斥着以次充好、以假乱真的现象。

  《规范》的出台对于保护消费者合法权益来说无疑是一件大好事，同时还有助于市场优胜劣汰。有消费者称，以后在家居消费方面既有法可依，又有专门机构跟踪处理，有利于增强消费者安心消费的局面。有了统一的服务规范，可以使各项服务标准化、规范化、透明化，如此一来，差的企业很容易被市场淘汰，而好的企业会得到更大的发展空间，从而促进家居行业的良性发展。

  但是，好制度还须严格执行、落到实处，才能取得好效果。如何才能防止有令不行、有禁不止，是摆在相关政府部门面前的一道考题。在落实《规范》时要防范形式主义，切勿口头上谈得头头是道，实际执行时“打白条”。另外，值得一提的是，《规范》并未对不达标企业如何处罚做出规定，也没有对环保检测费用应该由谁支付等问题加以明确，今后是否会进一步出台相关细化政策，消费者拭目以待。

  提高家居行业服务水准，不仅需要制定统一的标准，还需要加强监管。如果相关的监督问责机制不健全，那么好制度会形同虛设，执行过程中也会走样。同时，还应细化处罚条款、加大处罚力度，要让违规者没有空子可钻，要让不重视消费者合法权益的企业无处生存。

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