资料图

“这么大个商场竟然没有监控，太奇葩了！”双节来临，各大商场人满为患，意外事件也频频发生。昨天，市民何小姐逛时就遗失了手机，然而当她前往卖场安保部，希望借助监控录像找回手机时，却被告知购物区没有监控摄像头。

何小姐告诉记者，就在她等待帮助的10分钟内，又有2名顾客分别遗失钱包和手袋。

记者随后调查发现，整个北京宜家四元桥卖场，仅在一层收银台及二层、三层出入口楼梯 （楼梯 装修效果图）处有监控摄像头，购物区未见任何监控设备。而宜家监控设备缺失的问题，早在八年前就被诟病，至今仍没有得到改善。

市民反映 20分钟内 三名顾客丢东西

周末难得休息一天，白领何小姐却过得不太愉快。“中秋加班，昨天好不容易补了个假，高高兴兴去逛宜家，结果手机在三层床垫（床垫装修效果图）区丢了！”发现手机丢后，何小姐马上用同伴的手机拨打自己的号码，此时她的手机已经关机了。

由于手机内存有大量工作号码，情急之下何小姐赶到卖场安保部，请求查看监控录像。谁知工作人员告诉她，商场只在二、三层的楼梯口和收银台处设有摄像头，主要购物区均没有进行监控。

“设在楼梯口有什么用啊？购物区才是人最多的地方。”何小姐告诉记者，就在她等待安保人员处理问题的十分钟内，商场广播里又连续播放了另外两名顾客丢失财物的信息，“一个丢了钱包，一个丢了手袋。这前后20分钟时间，就有三个人丢了东西。节假日来宜家的人这么多，一旦丢了东西，若没有监控录像，根本就无迹可寻，顾客的利益怎么保障？”

　记者走访 摄像头少 顾客担心无保障

今天上午10时左右，记者来到位于四元桥附近的宜家家居。在卖场二、三层购物区，记者均未看到摄像头的踪影，一层也只有收银台有摄像头。此外记者注意到，卖场的工作人员也不多，好几次记者仅在逛到购物区两端时，才找到了几名工作人员。

记者随机采访了七名正在宜家购物的顾客，他们多数表示从未注意过摄像头的设置问题。仅有顾客刘先生表示，曾经听说过宜家摄像头少的事情：“也没有过多注意，应该是安在看不见的地方吧，这东西平常不特别留意是看不到的。”

当记者向这七名顾客询问对于商场不安装摄像头的看法时，多数人表示商场本来就是公共场所，安装摄像头对大家来说都是保障。“万一丢了东西或者发生什么冲突，调录像出来一看就行。如果没有录像，遇事儿谁都说不清楚啊。”刘先生说道。

各方回应 宜家称保护隐私　顾客难接受

随后记者联系到北京宜家，其相关负责人表示，宜家除了保证在特定安全区域内设有摄像头，为了保护顾客隐私，并没有安装更多的摄像监控设备。

对于记者提出的是否所有宜家卖场都有监控缺失、 是否准备采取改进措施等问题，该负责人并未给予正面回复，仅强调“不安装更多摄像头是为了保护顾客隐私”。

对于宜家给出“保护隐私”的理由，何小姐表示不能接受。“丢个手机确实不是大事，但卖场的监控漏洞却不是小事。马上就是国庆节了，假期有很多大人会带着孩子去逛宜家，要是小孩子走失或被别人带走了，卖场一句‘保护顾客隐私’就能了事吗？丢东西事小，丢了人事儿就大了。”

之后，记者又联系到北京宜家所在辖区的花家地派出所，一位不愿意透露姓名的民警表示，从宜家开业以来，顾客丢东西的案子接得太多了，但“能找回来的真不多”。

新闻延展 监控问题　八年前就被质疑

记者查阅资料发现，早在2005年，《上海青年报》就曾经报道，一位余姓老师在宜家丢失手包及包内2万元现金，因购物区没有摄像头，只能报案处理。

2006年，《北京娱乐信报》也曾报道过宜家半小时内连丢3部手机的事情。当时宜家只登记丢失物品的情况和顾客资料，剩下的问题则交给警察解决。

记者上午浏览55BBS等本地论坛，发现其中不乏“宜家没有摄像头，大家要守住自己(的财物)”一类的提醒帖。而类似报道屡见报端，也让一些不法分子和消费者产生侥幸心理，屡屡以身试法。本报在2011年曾经梳理过朝阳区法院受理的32起宜家盗窃案，其中被告人呈现出高学历比例高、白领比例高、女性比例高的“三高”特点。

法院工作人员也证实，部分被告人表示，正是宜家监控上的疏漏让他们产生了侥幸心理。

记者注意到，在此前的所有事件中，宜家给出的回应均是“表示抱歉”、“服务上需改进”等。但时至今日类似事件仍在上演，宜家显然并未采取任何改进措施。文/记者 李松

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