随着经济的发展，技术的提高，人们的个性化意识的增强，市面上千篇一律的家具已不再能满足人们的日益多样化的需求。定制衣柜应运而生，并渐渐走进人们的生活。目前装修市场的消费主要人群慢慢从70后转向80后，80后是年轻的一代，个性相对较张扬，风格也较独特。而市面上的成品衣柜并不能满足80后的要求，因此，年轻一代就会更偏向于选择定制衣柜。

现状：定制衣柜藏猫腻 只修不退成潜规则

定制衣柜受到很多年轻人的青睐，但同时，定制衣柜消费过程中的出现的种种问题也是衣柜行业投诉的重灾区。据记者了解，除了衣柜质量及售后服务常不尽如人意外，定制衣柜只维修不退的行业潜规则也令消费者十分不满。由于订制衣柜工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件装修效果图）极多，十分容易出错。由于定制衣柜的唯一性，衣柜每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“定制衣柜一旦被退回来就等于是废品。”一位不愿透露姓名的衣柜企业负责人告诉记者，因为定制衣柜是根据消费者的特殊需求而量身定做的，针对性较强，无法再卖给其他人，所以多数厂家都不愿为定制衣柜退换货。

思考：无标准问题多 急呼标准出台

定制衣柜最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制衣柜越来越多，业内许多的问题也渐渐浮现出来。设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

定制衣柜质量问题的层出不穷，老百姓对定制衣柜的售后服务也难免会担忧，有很多人因此而对定制衣柜望而却步。定制衣柜何时能够让消费者买得省心放心?

据悉，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费者法律维权的证明和工具。但是在定制家具的区域里，却缺乏统一的国家或行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”。对此，行业呼吁国家出台相关的标准加以规范约束，在行业里形成统一的规章制度，让定制家具产品的质量与服务都有标可依，以保护消费者的权益。

支招：缺标准难保障 购买定制衣柜切忌盲目

对于目前定制衣柜业内并没有统一标准的情况下，在用材、环保、价格等方面还是以厂家与消费者的约定为主。业内人士提醒消费者，购买时千万不要盲目，要仔细询问并审看合同约定，并与厂家沟通好才可下单，以避免与厂家发生不必要的纠纷。

另据记者了解，还有很多消费者抱怨，将定制的衣柜安装好后，感觉与家中的装修风格不协调。对此，家装设计师建议，消费者最好能在装修房子前确定好定制衣柜的样式和颜色，这样才能让定制衣柜与装修风格融为一体。

此外，对价格便宜的定制衣柜也要格外小心，其表面也许没什么毛病，但使用一段时间后，便会让人悟出“一分钱一分货”的道理。因此，消费者在选择定制衣柜时，应根据自己的实际需要货比三家，避免图便宜买回劣质产品。

（来源：中华衣柜网）

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