3月31日，北京居然之家最大旗舰店丽泽店在丰台区工商局主办的合同管理经验推广会上，向丰台区同行介绍合同信用管理经验，居然之家用“星”管理服务模式再次引起了社会各界的关注。

　　优质服务是居然之家创业和立业的根本，快速提升服务水平是居然之家的核心竞争力，居然之家于12年前推出“先行赔付”这一超前的服务理念，引发行业服务升级之后，今年3月，居然之家再次率先推出的送货安装“零延迟”的承诺，再次引发业界对服务问题的思索与探讨。

　　居然之家的服务承诺，不仅为消费者带来极大的实惠，也不断提升了市场商户的服务能力。那么居然之家是通过什么方式保证各项服务承诺落到实处呢？带着这个问题记者采访了居然之家副总裁任成。

　　任成说，居然之家为了保证各项服务落到实处，成功建立了一套信用星级评定标准，通过居然之家和商户的共同推动，实现每个细节都得到高标准的执行。

　　所谓信用星级评定标准：就是居然之家通过信用积累加分、综合考核、星级呈现的方式，对商户服务水平进行综合评定。综合考核的主要内容包括：连续守法守信经营时间、合同实行流程、合同调解、学习培训、售后销售业绩等。

　　星级评定最优级别是五星级，依次递减为四星级、三星级、二星级和一星级。对于四星级及以上的商户，居然之家丽泽店予以市场内通报表彰，对于五星级商户授以优秀店面流动红旗。对于不良信用商户将在《合同信用管理台账》中予以记录，并及时帮助教育。对连续三年评为一星级或低于一星级的商户将给予清场处理。

　　任成说，丽泽店在推行合同信用管理制度以来，市场的合同履约率已达到99.5%，投诉率下降了30%，市场自行调解的顾客满意率上升了20%，整个卖场经营业绩有了显著提升。

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