2012年9月22日，居然之家晋城店盛大开业，开启我市家居行业新篇章。2013年的今天，居然之家晋城店迎来了一周年的生日庆典，活动现场热闹非凡，销售业绩再创历史新高。短短的一年时间，居然之家用真诚打动了淳朴的凤城百姓，用优质的服务赢得了消费者的认可，树立了良好口碑。

  居然之家自开业以来，始终坚持以高端的市场定位、得天独厚的地理位置以及细致入微的售后服务，紧紧围绕消费者需求，倾力为消费者提供一站式、体验式、家居生活专家式的服务。产品出现质量问题，居然之家先行赔付，无需与商家扯皮，商场直接解决；产品检测不环保，居然之家承担先行赔付；买了东西后悔，商品验收后一个月内无理由退换货；担心买贵了，居然之家承诺晋城市内，同一品牌，同一价格，超出部分双倍返还；遇到送货安装延迟现象，居然之家将按照一定比例支付相关违约金；担心购买的家居产品在一年“三包”服务期满出现问题，居然之家率先提出将家具、建材、家装“三包”服务期由国家规定的一年延至三年，开创家居行业先河，真正保障消费者的利益。

  但是近年来，随着人们生活水平的提高，对于室内装饰的要求也更为严格，一些新的服务问题随之而来。对此，居然之家本着诚信为本，服务为本的企业理念，从消费者角度出发，不断更新服务举措，满足顾客居家需求。

  举措一：家具外购有偿售后 惠民服务再升级

  几年前，由于晋城家具市场规模小，管理不够规范，产品质量良莠不齐，价格高标低折，不少市民跑到外地购买家具，但外地商家因为时间、空间的限制，不能及时为消费者提供应有的售后服务。这就导致顾客在异地购买家具的过程中出现漏发零件、磕碰、无法拆装、使用损坏等问题时，往往投诉无门，更别提后续家具售后维修保养。对此，居然之家晋城店推出了“家具外购，有偿售后”服务举措。消费者只需提出服务申请，居然之家即可派出专业人士上门维修，期间，只需支付部分维修的成本费用。这项服务的推出，不仅有效地避免了消费者异地购物因家具损坏无处维修所带来烦恼，同时也进一步推动我市家具行业服务水平的再次提升。

  举措二：家装监理 让装修变得更加经济实惠又省心

  家庭装修一直以来是广大消费者颇感头疼的事情，不懂行情，劳心费神，最后搞得精疲力尽，遗憾重重。对此，居然之家成立专业家装监理小组，负责家装方面的统一售后问题。顾客签订居然之家装修合同后，家装监理小组成员则会主动与业主取得联系，认真倾听业主的意见和要求，解释业主不清楚的问题，提供定期工地巡检服务，监督施工质量、用料、服务等，帮助业主严把质量关，免除他们往返奔波的苦恼。此外，家装监理还会根据顾客需求，给出建议，推荐主材，最大程度节省空间，实现业主的家居梦想。有了居然之家家装监理，整个装修过程变得更加省心，舒心，安心，放心，家庭装修从此不是难题。

  举措三：大客户经理  全方位服务的贴心管家

  居然之家刚开业的时候，顾客交款时总会问到 “我们在居然之家买了十几万的东西，没有一些优惠政策吗”，“办理了居然之家会员卡，除了可享受非活动期98折外，还有什么服务呢”……每当此时，工作人员只能微笑地对顾客说声抱歉。可是，现在却不同了，居然之家在一周年店庆来临之际，推出高端会员的大客户经理服务政策。凡在居然之家消费满10万元的高端业主，居然之家将开辟绿色通道，设立专职大客户经理，提供一对一的管家服务。无论是装修风格，饰品搭配，还是家具建材的选择，购物过程中的售后问题，都可以直接和居然之家大客户经理取得联系，她们将以专业的视角，为顾客量身定制最精致的专属服务。此后，这项服务还将不断升级，不仅提供餐饮、娱乐、交通、旅游等便民服务，还将提供机票预订和酒店预订等商旅服务，让顾客坐在家中，便可轻松畅享居家生活。

  一年来，居然之家始终坚持向消费者倾斜的服务理念，用高标准要求自己，用消费者的眼光审视自己，不断完善服务体系，满足顾客需求，全力打造我市家居行业服务新标杆。如今，居然之家正迈着紧凑的步伐，迅速发展壮大，我们有理由相信，居然之家的未来必将更加精彩。

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