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现场体验成为地板电商软肋消费者忧心网购

https://m.biud.com.cn 2013年09月29日14:32 家居装修知识网

2011年是家居电商元年，在之后的电商发展中，不少传统地板企业纷纷“触网”，到现今，家居电商已经走到了第三年，但是就地板行业而言，并没有看到财源滚滚的现象。

行业：现场体验是软肋

据研究数据显示：在美国，家居电子商务占19.8%的比例，而中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

现场体验成为地板电商软肋消费者忧心网购

业内人士表示，从数据来看，家居电商前途一片大好，但迄今为止，仍有不少地板等家居电商企业感觉忧心忡忡。在家居企业看来，做家居电商是获取客户的一个很好的渠道，但是在开拓和运营过程中，更多的感受则是“水土不服”。

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是家居电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。

实体店的现实体验在现阶段绝对还是地板家居行业主流，线上销售只是补充。传统地板电商可以多增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个地板等家居企业。“就我的观察和了解，许多所谓的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

消费者：不放心网购

小编在走访卖场时，多名消费者均表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。同时，根据家装门户网站日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。

“不可否认，比起实体店，网上地板店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是家居电商企业目前最困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”一位不愿署名的业内人士说。

在该人士看来，网上购物的优势在于价格实惠，但对于地板这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。低端的产品可以卖一百元左右，高端的红木地板可以达到上千万元。因此定价标准很难统一界定。