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家居晋城品牌故事第五期——L&D陶瓷

https://m.biud.com.cn 2013年10月07日15:43 家居装修知识网  

(新浪家居晋城站讯)

L&D陶瓷晋城店
L&D陶瓷晋城店

    家居建材行业不仅仅只是男人的天下,也有很多优秀的女人在这里收获事业和成功,家居建材行业也不只是光有摸爬滚打的辛苦,更多的还是“丰收”的甜蜜和喜悦,一个合格的家居人肩上承担的是一份沉甸甸的社会责任。如何让一个品牌在一个陌生的城市里独占一隅,如何让自己在拼搏的过程中成长蜕变,如何来更好的诠释企业的社会角色,这就是L&D陶瓷晋城店的总代理在做的事情。

L&D陶瓷晋城店总代理
L&D陶瓷晋城店总代理

与L&D陶瓷共同成长

    新浪家居:林经理,您是从什么时候开始代理L&D陶瓷的?

    林经理:我是从2010年的时候开始代理的。

    新浪家居:之前就是做建材这行吗?

    林经理:是的,我之前是在北京做的建材,也是做的L&D陶瓷。

    新浪家居:那后来为什么会选择到晋城来发展?

    林经理:晋城的人均消费水平比较高,个人觉得晋城有较大的发展空间。

    新浪家居:那家居行业有这么多的品牌,您为什么会选择L&D陶瓷呢?

    林经理:因为L&D陶瓷属于国际一线品牌,个人就比较喜欢这种高端、洋气、上档次的东西,而且L&D陶瓷属于出口砖,每一块都是由意大利设计师设计,比较符合我的审美观。

    新浪家居:从2010年开始到晋城来,做L&D陶瓷,您觉得那会儿的市场跟现在的相比有什么区别? 

    林经理:区别还是挺大的,那会儿的市场生意比较好做,我们就是在店里等顾客进来就可以直接销售,可是现在就变得没有以前那么轻松,得自己出去找客户,进小区去了解客户,把顾客带进店来。

    新浪家居:现在晋城做建材的越来越多了,竞争比较激烈,所以需要通过走访小区的方式来发展客户。那您还记得L&D陶瓷刚入驻晋城市场的时候,遇到的最大的困难是什么?

    林经理:其实也没有什么最大的困难,刚到晋城来,当时比较懊恼的就是晋城人民对这个品牌不是很熟悉,总觉得L&D陶瓷是个杂牌,觉得我们在忽悠人,但是我们通过不懈的努力,慢慢的把品牌的知名度提高了,顾客也对我们的品牌认可了,最后还有客户带回头客回来,口碑变好了,这点是让我比较欣慰的。

L&D陶瓷晋城店的员工
L&D陶瓷晋城店的员工

为顾客提供人性化的服务

    新浪家居:发展到现在,L&D陶瓷发展的也不错,您觉得能取得现在的成果主要得益于哪些方面呢?

    林经理:像我们主要得益于顾客的口碑还有我们的销售理念,我们都是秉承为顾客服务至上的理念,所以顾客会觉得我们的服务很好。

    新浪家居:那有什么具体的服务理念?

    林经理:我们L&D陶瓷有六大服务,第一大服务就是免费为您测量,第二大服务就是免费为顾客设计、出效果图,第三大服务就是免费送货,还有免费退补货等。

    新浪家居:那L&D陶瓷有完备的售后体系和专业的安装人员吗?

    林经理:是的,我们的安装人员会定期的去客户家拜访,看瓷砖的安装进度,也会给安装好的拍效果图,放到店里,等再有顾客来就有效果图可看了。

    新浪家居:那这些售后安装人员是经过专门的培训的?

    林经理:是的

    新浪家居:L&D陶瓷能够发展到现在,肯定得益于老顾客的扶持,那您每年有对老顾客的回馈吗?

    林经理:我们能发展到今天这个程度,当然要特别感谢支持我们的老客户,没有他们,就没有我们的今天。每逢节假日,我们都会给老客户发一些慰问短信,并且还会经常上门拜访,送点小礼品,如果说有空巢老人的话,我们也会定期上门陪她聊聊天,不会让她觉得很寂寞。

L&D陶瓷晋城店总代理接受新浪家居的采访
L&D陶瓷晋城店总代理接受新浪家居的采访

在L&D陶瓷的发展中蜕变

    新浪家居:那做建材这么久,它带给您的最大改变是什么?

    林经理:给我个人带来的最大改变就是让我变得比较自信,我刚入行的时候特别的自卑,跟顾客讲话都没有底气,现在渐渐的客户多了,大家对我有比较大的认可,我就变得比较自信,说话也会跟顾客比较亲热。

    新浪家居:因为您要跟顾客介绍L&D陶瓷的产品,说服顾客去买,在这个过程中您就慢慢变得自信了?

    林经理:是的,不是有句话说,销售的本身不是自己,是产品,要先把自己先销售出去。

    新浪家居:那您有没有后悔过做建材行业?

    林经理:后悔这点我倒是从来没有,反而我挺感谢建材这个行业的,它让我改变挺多的,我觉得建材这行是一个很锻炼人的行业。

    新浪家居:晋城目前为止,陶瓷这方面的品牌非常的多,那L&D陶瓷与其他的品牌相比,最大的优势体现在哪里呢?

    林经理:我觉得最大的优势除了服务方面,还有就是我们砖的本身,它比普通的砖足足重了十斤,普通的砖是96斤一箱,我们是106斤,就是因为它的厚度、密度、用的颜料都不一样,所以会比其他砖重10斤。除此之外,我们的砖花色较全,用的颜料都是进口的,我们的厂家,像李克强、李长春都去观摩过,还跟我们的黄总交流过。特色的话,中国第一块皮纹砖就是我们L&D陶瓷产的,它仿真度特别高,经常有客户进来说,这不就是皮吗,时间久了不就是会掉吗,我们说不是,它是瓷砖。

    新浪家居:也就是说它看着、摸着像皮一样,但跟陶瓷是一样的质量?

    林经理:是的,非常好打理,它上面还有一层进口的珍珠釉。

    新浪家居:您做L&D陶瓷这么久,觉得一个家居人必须具备哪些品质?

    林经理:我觉得一个家居人最起码的品质是诚信,然后要友善,有一颗比较好的责任心,对顾客要负责。

家居晋城品牌故事第五期——L&D陶瓷
家居晋城品牌故事第五期——L&D陶瓷

扮演好企业的社会角色

    新浪家居:最初做L&D陶瓷的时候是想把它发展成什么样子?现在达到这个目标了吗?

    林经理:现在离这个目标还有点遥远,我就是想把L&D陶瓷发展成家家户晓、家家皆知的,但是现在还是有待提高,除此之外,我觉得我们的服务还是不够,一定要让客户有一种家的感觉,觉得我们跟他像家人一样,有什么就可以找我们沟通,我希望能做到这一方面,不仅仅是商户与客户之间的交流。

    新浪家居:您怎么看待现在晋城的家居行业呢?

    林经理:竞争还是比较大的,而且现在越来越多的团购会、砍价会,顾客们也有点迷茫了。刚开始这些对客户也许还有点吸引力,现在客户对这个开始不感冒了,我觉得这些活动的意义也不大。像我做过的活动中最有意义的一次就是四川雅安地震的时候,我们搞过一次募捐活动,就是把当月的销售额都捐给了雅安,那次对我来说印象比较深刻。

    新浪家居:那L&D陶瓷觉得企业的社会责任还是比较重要的。

    林经理:对,做生意的本身不只是利益,更重要的是社会责任感,牌子的本身才是它的重点,咱们只有把自身做好了,注重这个牌子,注重对客户的服务,我觉得会比团购会来的效果更好,客户就是注重牌子、质量和服务。

    新浪家居:那您有没有陶瓷方面的知识跟我们分享一下呢?

    林经理:像陶瓷的挑选一定得好好挑,因为陶瓷一铺上就跟选老婆一样,就是一辈子的,所以一定要选好的陶瓷。首先看的就是重量,因为重量代表着陶瓷的密度、厚度,然后看它的侧面,颜色是不是一贯下去的,其次就是听它的声音是不是清脆、实在,最后要看光泽度、平整度。好陶瓷像我们L&D陶瓷根本就不需要维护,它什么都是永久的,只要你不拿它敲打、从高处落下,在不破碎的情况下,它就是永久性的。

    新浪家居:那咱们L&D陶瓷定位的消费人群主要是哪些?

    林经理:晋城人民的消费水平也有高低之分,我们L&D陶瓷也有相应的高端的、中端的、低端的产品,顾客来到店里,我们会根据他的消费水平来给他推荐。像我们高端的产品就属于琉璃微晶石系列的,中端的产品就是抛光砖之类的,低端的就是那些瓷片砖,但是我们家的砖各方面质量都能保证。

    新浪家居:无论高端、中端、低端,砖的质量都是没的说?

    林经理:是的,我们的砖全部都出自于同一个厂家,质量都是一样的,所以这点你绝对可以放心,而且我们L&D陶瓷是零辐射、无味的。

L&D陶瓷晋城店内的产品
L&D陶瓷晋城店内的产品

员工老板一家亲

    新浪家居:现在大家都在说中国梦,那您有没有什么梦想呢?

    林经理:我觉得每个人的梦想都是根据不同年龄段的时候来改变,现在我的梦想就不像以前那么伟大、不切实际了,我现在就想提高自身的素质和修养,因为进入这个行业慢慢会发现自己有很多不足,还有很多需要学习的地方,我想把自己各方面都提高,让自己变得更优秀。

    新浪家居:那咱们L&D陶瓷的员工每年都会去培训吗?

    林经理:每年厂家还有我们自己店里都会有这种培训,除了定期培训,我们每年都会组织员工外出旅游,每月都会一起去吃饭唱歌,放松放松。

    新浪家居:也就是说咱们把员工都当成是一家人。

    林经理:是,团队意识很重要,大家只有像一家人了,才会毫不顾忌的去关照对方。

    新浪家居:那各地的经销商也会在一起交流经验吗?

    林经理:有,我们每年年底的时候都会开年会,中国各地的经销商都会聚在一起,大家都会一起交流、探讨,借此机会可以交到很多不一样的朋友。

    新浪家居:那您每年会到其他地方的L&D陶瓷店去观摩吗?

    林经理:会,比如说哪里有新开的,或是哪个地方的销售业绩特别棒,我们都会过去参观学习。我们的员工也会提出来自己想出去看看、放松放松,拍点照片、带点经验回来,我觉得多走走、多看看是比较好的。

    新浪家居:员工也有这样的待遇?

    林经理:对对对,我们L&D陶瓷的员工、经销商、经理没有高低之分的,称呼彼此也没有什么员工老板,只有像你们这种外界的会称呼员工、经理,我们都是叫对方的小名,显得比较亲切,像他们一般就叫我青青。

    新浪家居:L&D陶瓷就像一个温暖的大家庭,销售额也会蒸蒸日上。

    林经理:那是肯定的。

    新浪家居:L&D陶瓷发展到现在也取得了一定的成就,我们新浪家居也会继续见证L&D陶瓷未来的一个发展。

    林经理:我们L&D陶瓷会继续本着为顾客服务至上的理念,为晋城人民带来更多是福利,希望晋城人民能多多关照我们L&D陶瓷。

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