4月12日，在宁波慈溪市杭州湾新区滨海二路18号方太集团总部，集团董事长茅理翔先生从方太企业升级转型的角度接受了记者采访。采访以“调结构，促发展”为主题，茅理翔董事长从品牌战略、服务理念、管理思想、技术创新、社会责任等方面，深入浅出的对方太的发展轨迹进行了系统的梳理。他说，方太的发展史就是一个不断创新的过程。用三个词来总结就是定位、换位、再定位。

　　品牌战略转型

　　由中高端向高端市场转型。从1995创立品牌伊始，方太就有明确的定位——高端厨电品牌，为了这一品牌目标，方太曾经就放弃了慈溪众多小家电企业主动抛出贴牌合作的橄榄枝，婉拒了相关部门优厚的条件，不并购、不贴牌，坚持高端定位自主品牌。在经济危机的2009年，果断停止了海外OEM的业务，集中精力在自有品牌发展创新上，在这次金融风暴中，基本没有受到冲击，反而取得了非常辉煌的经营结果。

　　高科技升级

　　为了完成从中高端到高端的过度，方太科研技术也不断升级，从创新技术入手，从科技研发出发，以航空航天技术的标准来打造油烟机这样的厨电产品，建立6000平方米亚洲最大的厨电实验室，还提供与众不同的购买体验与安装体验模拟环境。而且方太每年持续将5%的收入投入到新技术的研发中，不仅如此又投资超过亿元在宁波科技园兴建企业的研究院，只有世界级的企业才有这样的投入。承担国家两项十一五科研计划、上海世博会“沪上生态家”绽放异彩、连续两次登顶世界顶级设计奖巅峰，获“奥斯卡”之称的德国红点，标志着方太在设计领域的顶级成就等等都表示着方太对科技研发的专注与不断升级。茅理翔董事长说坚持高端路线，就一定要生产世界一流的产品，提供世界一流的服务。。

　　服务转型

　　“不要把我们当成是制造型企业，要把我们当成是服务型企业去做”。要站在顾客的立场上考虑问题，顾客想到的我们一定要想到，顾客没想到的，我们也要为顾客想到，做到。这是茅理翔董事长演讲中提到最多的一句话。为什么这么说，这是因为方太不仅要有准确的定位，更要有换位思考的能力。企业做大了，每一个细节都关乎着企业的命运，只有从消费者角度出发，才能设计出让顾客满意的产品。为此方太启动服务转型，从制造型企业向服务性企业转变，由顾客满意度向顾客感动度转变，倡导内部服务、外部服务，并投资５０００万建立行业领先的呼叫中心，更加及时准确的了解消费者的需求。除了销售角度的换位

　　儒家管理模式、企业社会责任

　　在企业管理上，方太也将中西方的管理文化换位融合，在方太秉承的儒家管理思想中，融合进西方的先进的管理体系，打造豪华的国际化管理团队，聘请国际设计、技术和工程实现专家，既避免单一西方管理思想中的短期效应，又将中国传统文化中的管理精华发挥出来。方太由小变大，企业的社会责任也越来越大，方太一直以来在社会责任方面进行大量的投入，在丰田门事件之前，就考虑到并着力建设顾客安全体系；承担了“十一五国家科技支撑计划”重大项目之一“厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究课题”并进行了中期成果发布，这是第一次民营企业主导国家科技支撑项目。同时方太利用科技研发优势，对多能源产品的开发和使用，为低碳经济作出贡献。

　　从高端厨电品牌到高端多品牌战略是方太对自身的一次再定位，茅理翔董事长说，企业要发展就要有升级转型的准备，就要有再定位的能力。方太目前拥有方太柏厨、方太厨电、米博三个高端品牌，我们要将品牌进行深耕，一定要走一条专业化、精品化、差异化的路线。

　　准确的定位，适时的换位，恰当的再定位，是方太在激烈的市场竞争中保持平稳的心态，打造出中国高端厨电第一品牌的法宝。结构调整，企业转型，只要有了这“三位一体”，一切为了企业持续发展的目标就不会变，并终将成为世界一流的企业。

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