原标题: 小时代下的家居生活 地板服务跟不上产品发展？

不久前，锦州市一位消费者投诉称：在锦州市南桥一家地板专卖店，选购了营业员推荐的价格不菲的某品牌实木地板。安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。于是，这位消费者来到地板商店，找经营者理论，双方发生了争议。

由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。

而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢？记者带着疑问来到沈阳一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李先生。记者向其询问，是否听到前文的消息时，李先生表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李先生还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。只有圣象地板的工作人员态度最好，不仅详细的给我们介绍了每一款，同时还给我们推出了一款性价比最高的产品。工人铺装的也非常好，所以我又一次来了圣象购买产品。我之前还向其他的朋友推荐了圣象地板的产品。或许很多人会认为大品牌贵，但是其实很多大品牌都是质优价廉，而且健康环保。

圣象地板作为中国地板行业的领军品牌，对市场充满信心，而即使作为市场不景气的2012年，圣象地板整体销售也保持持续增长。竞争虽然激烈，但是这对于市场及消费者来说是一个优胜劣汰的时期。圣象地板的优势就是产品。营销最终是以产品说话，但事实是否像这样呢？

记者听完李先生的介绍，来到圣象地板专营店，正赶上顾客在此挑选地板。工作人员给其耐心的讲解不同款型、不同材质做的地板。两个人因为个人喜好不同，在最终选择意见上出现了分歧。圣象工作人员在详细的询问了家居装修风格之后，根据当前流行的趋势，给其推荐了一款性价比最高的产品。事后，消费者对记者说，在圣象买产品，产品质量不仅可以保证，服务质量更是让人舒心。

记者在圣象做完暗访调查之后，不免引起了更多的思考。目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。而圣象地板在这方面做的，恰如其分，非常到位，不仅给消费者带来了更多的实惠，同时也树立了行业典范。

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