质保10年的地板3年就变形？安装一年多地板出裂痕？消费者如果遇到这样的情况，第一反应是自己购买的地板质量不合格。而专家表示：有时候地板不耐用，可能是安装的不到位。

10年质保3年就变形 责任在哪方

年过六旬的李女士最近挺闹心，本来承诺质保10年的品牌地板，装了不到3年就变形。近日，一位姓李的女士找到记者，讲述了自己被"坑"的经历。

李女士今年62岁，家里的两个孩子全都成家立业，日子过的挺舒心。手里有些闲钱，合计把自己住了30多年的房子重新装修一下。为了质量有保证，李女士特地跑到商场买的品牌地板，商家声称质保10年。结果不到3年的时间，李女士发现自家客厅靠墙位置的几块地板出现凸起、变形的现象。李女士找到商家要求免费维修，而商家却表示不属于质量问题，维修需要收费。

记者随后跟随李女士来到该品牌商店，结果商家自己表示也很冤枉：经过我们的检测，我们的地板在质量上不存在问题，是用户在最初安装的时候地面不平整，长时间受力不均匀导致地板变形。

对此我们咨询了行业专家，专家表示：如果地面不平整或安装手法错误，确实可以导致地板的开裂、变形。

"三分质量七分安装"

"三分质量七分安装"--这是地板业内常说的一句话，简明扼要却点明了铺装对于地板的重要性。因为即使是最优质的地板，如果铺装工夫不到家，也会给用户带来很多麻烦。

有关专家近日表示：像地板变形、开裂等状况，表面上看是地板的质量问题，实际上有可能是由安装不当引起。地面的不平整，地板布局安排的不合理等，都可能引起地板寿命的缩短，甚至出现变形、开裂的情况。并且专家还告诉记者：安装是否到位，一看消费者自己的知识储备，二要看商家的良心。

安装要到位 厂商需敬业

商家在销售地板的同时，有义务为消费者讲述地板选择和安装的相关知识，让消费者买的明白放心。

近日，记者以顾客的身份来到沈阳某商场的圣象地板的店面，在这里，一位20多岁的工作人员接待了我们。

开始阶段该销售人员向记者介绍了几款正在热销的地板，见记者并未有明确的购买目标，销售人员开始询问记者家里的装修风格和颜色，并建议几款颜色可以搭配。而在得知记者家中还未开始装修的时候，该销售人员开始向记者科普：安装地板之前，一定要先找人将地面找平。尤其是选择复合地板的时候，最好先请专业的师傅进行测量。确认整个地面确实平整的情况下，才能进行地板安装。销售人员还给我们看了店里一个角落处铺设的地板，指出："你看像这个位置，当初用肉眼看不出有什么不平整，但铺设完之后，踩上去会有忽闪的感觉。而我们每天不断的踩压，长此以往，肯定会引起地板的变形。"记者好奇她怎么知道的这么清楚，该销售人员表示：圣象地板在人员上岗之前都要经行严格培训。培训不光是对圣象地板质量、特点的了解，还需要我们清楚整个装修的流程，地板与房间风格的搭配，安装过程中可能发生的问题和解决办法。而且上岗之后也会进行不定期的后续培训和考核。"比如消费者家中装有地热设施，我们甚至会告诉他地热安装管线需要注意的问题，哪些地方找平的时候一定要重点关注，复合地板选择专门为地热设计的。因为我们质量保障是10年，我肯定得保证他10年之内地板没有问题。"

消费者选择地板不仅仅要关注质量和价格，而商家在销售地板的同时，有义务为消费者讲述地板选择和安装的相关知识，让消费者买的明白放心。

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