在淘宝网上买了套沙发（沙发装修效果图），哪知里面填充物全是海绵下脚料。远在山西的王女士在网上给了商家差评，哪知竟遭商家报复，商家拒绝处理问题，还将王女士手机号码拉入黑名单。日前，在消协帮助下，才找到隐身的商家。

网购的沙发，填充物全是下脚料

王女士是山西晋中人，多日前，她在淘宝网上购买了一套毛绒玩具造型沙发。收到货后，没有仔细验货就付了款，之后王女士发现商品掉毛。再仔细查看，发现里边填充物全是废弃的海绵下脚料，孩子使用后出现咳嗽现象，怀疑商品存在质量问题。

于是她与卖家吴某取得联系，要求换货。经协商，双方达成换货协议，共同承担退货往来运费。事情本该到此结束，然而，在接下来的处理中，双方产生矛盾。王女士认为上当受骗了，于是在淘宝商品评价中给了差评。之后，当王女士再次与吴某联系时，吴某便不理王女士，甚至拒接电话，并将王女士直接拉入黑名单。

由于错过了淘宝网15天的维权日，已无法通过淘宝维权平台维护自身权益，王女士情急之下，听信网络“偏方”，在网上找到很多所谓的“维权网站”，但这些网站都要求王女士缴纳一定数量的保证金，王女士觉得不靠谱，便拨通了消协电话。

商家玩隐身，一番查找才锁定

按王女士提供的网上卖家姓名、地址和两个电话号码，消协人员开始查找该商家。拨打两部电话，一位机主说自己并不姓吴，也没开过淘宝店铺。另外一位机主说自己姓吴，但并非消费者说的吴某，也不从事经营活动。之后，消协根据王女士提供的地址，来到现场，发现该地址并不存在。

于是，消协通过当地电信、公安部门查询仪征所有关于“吴某”的信息。经过查询，辖区内有3个同名“吴某”，住址分别位于仪征3个不同的村。得到住址信息后，消协人员挨家挨户走访了这3户，最终锁定大仪镇路南村的一位淘宝商家“吴某”。

消费者给差评，商家将其拉黑

据商家介绍，之所以不愿搭理王女士，是因为王女士在其毫不知情的情况下给了差评，于是一气之下将王女士拉入黑名单。消协人员当场责令他，通过淘宝网给消费者王女士办理退货并赔礼道歉。

日前，消协人员再次与王女士取得了联系，核实事件进展，王女士表示已顺利退货。

（来源：扬州时报）

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