地板行业虽已成熟，但是各方面的规范还是不够完善，据消费者调查，部分地板企业在消费者服务方面还存在漏洞，根据一位消费者投诉：在一家地板专卖店内，该消费者选购了导购所推荐的价格不菲实木地板，而该消费者在安装中发现，该地板并不是纯实木，而是实木复合地板。诸如此类的事情在地板行业也是屡见不鲜的。

　　地板名称混淆视听 借机打“擦边球”

由于地板商店促销人员在推销地板时，没有将“实木地板”和“实木复合地板”的差异告知购买者，致使消费者产生误解，加上销售人员对消费者开出的地板价格要高于市场同类商品价格，存在误导消费者的行为。经协商，地板商店同意退返市场差价2000元，工商所工作人员对地板商店的销售行为提出规范意见。

而这不禁引出了另外一个话题，随着地板产业的迅速扩张，服务还能否跟上产品发展的质量呢?小编者带着疑问来到长沙一家居建材卖场进行实地调查。恰巧碰到刚买好地板的李小姐。小编向其询问，是否听到前文的消息时，李小姐表示没听说过，自己家装修了两次，帮着孩子装修一次房子，也没遇到过这样的事情。李小姐还向记者透露，第一次装修时对这方面不是很了解，所以就到商场挨家看产品。

目前，建材名称的混淆，无论是对消费者，还是经营者，都带来很多问题，既有侵害消费者合法权益问题，也有不正当竞争问题，如何解决这些问题，除了监管处罚力度加大，诚信意识提高，产品知识和标准的普及外，科学理性的消费也非常重要。

　　企业诚信经营 导购员也需诚信服务

这类消费投诉事件从另一方面来说，也可以联系到企业的诚信服务方面，这种情况通常是导购员借消费者对于产品不了解的机会而打擦边球，这时，自然也需要导购员为消费者诚信服务。遵守诚信是每个企业都需要重视的事情，地板企业也是一样，一个企业要发展始终遵守诚信也是必须的，诚信也是地板企业最宝贵的元素。

在地板卖场，人们在购买地板的时候第一看价格，价格是吸引消费者的第一个元素，但是如果地板企业不诚信的话那么也很难和消费者建立起一个良好关系，商家靠的是什么?靠的就是诚信经营，老主顾的口碑相传，因此说诚信是很重要的。

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