记者跑腿

购买1年多的三洋LED电视机突然黑屏

新快报记者 张若然

近日，劳小姐购买1年多的三洋LED电视机突然黑屏，三洋电机售后部门派出特约维修部工作人员检查后，得出“人为原因”的鉴定结果，并称维修需要支付2000元费用。劳小姐对此答复不满意，认为显示屏仍处于保修期内，不该自己掏钱维修。最后，通过消费者委员会及本报记者的介入调解，当时销售电视机的商场愿意免费为劳小姐安装一台新电视机。

事实：电视机突然黑屏

去年1月，家住海珠区的劳小姐在商场购买了一台43英寸的三洋LED电视机，平时放在客厅给老人家看新闻、煲剧用。今年9月15日，老人家正在家里看电视，电视机突然黑屏，只能听见声音。老人关了电视再打开，声音和图像都没有了。劳小姐和丈夫拨打了三洋电机售后服务热线，对方答应尽快上门查看。

两天后，三洋特约维修部工作人员上门查看，对电视机拍照取证，随后便没了下文。劳小姐迟迟未获厂家回应，只得再次拨打三洋电机客服热线和特约维修部电话，得知厂家将她的电视机故障鉴定为“人为原因”。“平时开关电视都是用遥控器，电视机保养也不差，怎么出了问题就是 人为原因 了？”劳小姐对此鉴定结果不满意。

10月11日，三洋电机广州分公司相关负责人告诉劳小姐，维修需要支付2000元维修费，劳小姐当场予以拒绝，她认为电视机显示屏的保修期是3年，厂家不能随意以“人为原因”让消费者出钱维修，随后她也向广州市消费者委员会投诉。

回应：商家免费换机

11日下午，新快报记者联系上三洋电机广州分公司相关负责人吴先生，吴先生表示，通过特约维修部工作人员拍摄的照片，厂家初步鉴定劳小姐家的电视机为“人为因素”损坏。如果劳小姐不认可此鉴定结果，厂家可以派人将电视机拆下取回再次鉴定，如果最终鉴定不是“人为因素”造成故障，厂家可以免费为劳小姐进行维修。吴先生最后表示，厂家会与劳小姐再进行协商。

12日上午，劳小姐告诉记者，通过消费者委员会以及本报记者的介入调解，当时销售电视机的商场愿意免费为她安装一台新电视机。目前，有故障的电视机已经被商场收走，一切维修事宜将由商场与厂家进行协调。

提醒

可让商家先举证自己的商品没问题

记者提醒：“人为原因造成毁坏”逐渐成为一些厂家或经营者逃避保修责任的“挡箭牌”。如果消费者认为商品故障并非“人为原因”，可以先向当地消协投诉，然后让商家先举证自己的商品没有问题，如果商家仍维持原鉴定结果，可再去权威机构进行鉴定。

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