—— 将投入5年时间建立全国定制家居服务体系

  10月12日，全国地板行业首家跨界旗舰店——3000余平方的生活家定制家居(长沙)体验馆正式开业。中国林产工业协会会长王满、中国林产工业协会顾问张森林、中国室内装饰协会会长刘珝、马来西亚三林集团总裁丘志明、生活家集团CEO刘硕真、香港著名影帝任达华、湖南当地的600余位嘉宾以及新浪家居等媒体代表出席了本次活动。

  在活动现场，新浪家居特邀生活家集团CEO刘硕真进行了专访。

生活家定制家居刘硕真：全国将打造12个大型定制家居体验馆

  访谈嘉宾：生活家集团CEO 刘硕真

  访谈地点：生活家定制家居(长沙)体验馆

  访谈时间：2013年10月12日

  访谈主持：新浪家居 叶玲菊

  新浪家居：刘总好，首先恭喜生活家定制家居长沙体验馆正式开业，首家定制家居体验馆选择在长沙，前期的一些筹备工作能跟我们分享一下吗？

  刘硕真：因为刚好遇到了最热的一段时间，又没有空调，从外墙到内部的装修，条件很艰苦，所以那几个月所有的工作人员是非常辛苦的。现在我们做成了，就可以将一些工作作为一个模板。今年长沙定制家居体验馆的开业，对生活家来说，是一个开始。我们会在全国落成12个这种大型的体验中心，以及几百个小型窗口店。我们今天在红星美凯龙，也同时做了一个150平米的小型窗口，目的是为了更接近消费者，能够更方便地服务他们。

  我们在定制家居这一方面的工作，每年甚至每个季度，都会有不断的惊喜。我们的橱窗建材，每季度都会有一个新的设计师作品呈现，消费者可以感受到不同的设计变化，有美式、欧式、有上海新东方，等等。我相信比较少人能够这么做，而我们想要努力做的就是让消费者从体验中做一些选择，我们提供一站式的服务。

  新浪家居：我们在参观整个体验馆的时候，第一感觉就是惊艳。刘总您觉得生活家定制家居体验馆的成立，对于整个行业来讲，有着怎样的作用？

  刘硕真：大家都知道，定制家居这个方向是对的，只不过进入的门槛比较高，它比单做一个地板材料要复杂得多，怎样做好定制其实很难。为什么我们要花三年的时间，在各大不同的城市，成立像这样一个规模达二三千平米的体验店，是因为我们想将它打造为一个运营中心，一个设计中心，一个辅导中心，它还是一个服务中心，不是有钱就可以去开店，你得有人力资源而且服务必须做好。

  新浪家居：12个体验中心所在的城市现在都定了吗？有怎样的选择条件？

  刘硕真：其实你看GDP就知道了，在重要的一些城市，我们都会有这些举措。在各大商场我们都会有窗口，会跟红星美凯龙、万家丽等卖场设置一些窗口店。

  新浪家居：首家体验馆的成立对于生活家而言意义非凡，，您现在的心情如何？

  刘硕真：松了一口气，第一阶段的工作完成，后头还有很多的工作。按照计划，我们在5年的时间里面，从南方开始，华南、华中、西南，逐渐往华东、北方推进。这一次生活家开店比较特别，以前我们招商，只要你参加，我们认为你足够条件，就会开这些店，现在的方式是考虑服务的半径。我们的服务半径，还不适合马上到华东或者到北方，除非明年底我们的华东工厂建立完成了，我们才会这么做。所以，这个我们考虑了很久，要一步一步走，把工作做好，让消费者满意，这个服务才算完成。

  新浪家居：我们也非常期待，接下来第二家、第三家以及更多的体验馆落成。

  刘硕真：开张一个新的店面，就需要有一大群人力资源跟上，连我自己都没有想象过，做这个产业需要这么大的后台支撑。以前我们做单一地板的时候，就是设计研发、产品制造、产品招商渠道、包括促销等等，而做整体家居，难度相对高。

  新浪家居：现在您做成了，对于今天的情况，还算满意吗？

  刘硕真：我给自己打70分吧，我觉得我们肯定会越做越好。

  新浪家居：我们也非常期待，一直关注着。

  刘硕真：谢谢。

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