红木家具的用材是决定其价格高低的一大因素，消费者在购买红木家具时也最关心家具的用材及是否含有边材等信息。但一些不法商家为了谋取暴利，以次充好、以假乱真，企图滥竽充数蒙骗消费者，这在一定程度上扰乱了红木家具市场的健康发展。据记者调查，消费者到哪里能买到货真价实的红木家具，如何挑选红木家具，红木家具到底是如何制作的，这些问题是消费者最为关注的。

　　京城红木家具市场的旗舰卖场--爱家红木大观楼一直将“诚信法则”作为安身立命之本，以实际行动维护消费者的合法权益。在一年一度的3.15来临之际，我们走访了爱家红木大观楼总经理王艳，请她在谈谈爱家“诚信第一，生意第二”的“另类生意经”的同时为消费者对红木的关注问题做出解答。

　　爱家红木大观楼和爱家收藏品市场总经理王艳女士接受采访

　　笔者：“京城红木品牌旗舰卖场”爱家红木大观楼历来以“诚信”为本，为消费者服务，在管理上，具体有哪些措施？

　　王艳：为了让消费者看得明白，爱家红木大观楼定期邀请红木专家免费为广大红木爱好者答疑咨询，讲解红木知识、如何辨别各类红木材质、如何挑选红木家具以及在选购红木家具时的注意事项。

　　为了让消费者买得放心，我市场于开业之初率先提出“材质保真、假一赔二”的行业规范，立足质量本位，严格执行国家《红木》标准，引领行业规范、成就红木打假的典范，被评为“北京市守信企业”、“材质保真、假一赔二承诺单位”。并于2010年12月中旬率市场全体商户推出《红木家具质量明示卡》，为每套红木家具制作“身份证”。消费者在爱家红木大观楼购买的红木家具，都有双重保障，即红木品牌商和爱家红木大观楼联合售保，终身保修，材质保真、假一赔二。

　　笔者：“好服务 看售后”现在消费者对服务标准的评价，最看重的是售后服务，那么红木大观楼在售后方面有哪些具体的措施呢？

　　王艳：好的售后要从源头抓起，首先，是红木家具质量的监督。对已被确定的参展厂家及时组织验厂、验货，严把质量关，确保优质产品投放市场。

　　其次，及时与厂家沟通，端正经营思想，提升服务意识，规范其完善的经营系统。

　　最后，是对市场商户日常管理，联合市场管理员每周对个商户的商品、价签进行检查；每季度对负责的销售人员开展一次培训，总结日常出现的售后问题，处理意见和建议。

　　在售后接待及处理态度方面，我们要求员工积极热情负责售后服务事宜，对顾客投诉、反应的问题或纠纷要及时公正妥善处理，做到不推、不拖、不积压，督促商家积极解决，做到件件有落实。让消费者看得明白、买得放心的同时也能用得舒心。

　　笔者：此次爱家红木大观楼推出《红木家具质量明示卡》可以说是领行业之先锋、创行业之典范，关于推出该卡的意义和目的，它之于消费者的购买和红木行业的规范到底有哪些实际作用请您为我们讲一讲？

　　王艳：《红木家具质量明示卡》严格执行国家QB/T2385-2008《深色名贵硬木家具》标准，相当于为红木家具制作的“身份证”：明示该家具的名称、规格、执行标准、质量等级、家具用材、木材名称、拉丁名、边材使用情况等，让消费者“看得明白，买得放心”。《红木家具质量明示卡》还有固定且唯一的编号，消费者可以用该号码通过爱家红木大观楼网站（www.aikahm.cn）查询该红木家具的电子信息并下载，方便消费者对该红木家具的了解和查询。

　　市场为《红木家具质量明示卡》的推出做了大量准备工作，市场质检部派出专人对每件家具进行质检、拍照、详细登记家具各方面情况等，目前进行质检的家具没有出现严重质量问题，有少量白皮不合格的家具没有悬挂《红木家具质量明示卡》。我们希望通过此举对厂家形成有效监督，也能让消费者买得放心。

　　图为消费者参观红木家具在元亨利红木工厂的制作流程

　　笔者：请问王总，爱家红木大观楼在“3.15消费者权益日”来临之际是否有一些特别的活动，是否涉及到消费者关注的问题，活动有哪些亮点请您为我们讲讲。

　　王艳：在2011年3月11日举办的315大型活动中，爱家红木大观楼将携手所有入驻厂家进行诚信宣言，重申开业之初即提出的“材质保真、假一赔二”承诺。红木大观楼此次活动的最大亮点就是将市场的大门为广大红木爱好者敞开，让消费者与红木家具“零距离”接触，诚征50名红木爱好者由专家亲自教您如何挑选红木家具；并由专家陪同为消费者揭开红木家具制作的神秘外衣--到北京元亨利硬木家具有限公司工厂实地参观红木家具制作流程，；同时，由专家、家具质检站、消费者共同组成的“红木家具质检团”对市场内的红木家具的材质、工艺进行逐一检查，不合格家具一律清除出市场；还请消费者监督红木专家为《红木家具质量明示卡》现场挂牌。

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