瓷砖脱落的墙面

百安居拖延对问题工程的返修，消费者称遭遇最痛苦装修

装修是个大事儿，业主往往不专业、没时间，所以宁可花大钱找大公司装修买个安心。但羊城晚报近日却收到广州郑先生报料：花钱让百安居装修房子，却遭遇最痛苦装修。延期完工不说，装修好的房子才过两个月，就出现掉瓷砖现象，墙壁瓷砖空鼓率竟然达60%。郑先生投诉给12315，百安居答应为郑先生返修，但至今没有人影。

对此，百安居昨日向记者回应称仍在跟进。而有律师认为，百安居如此行为构成违约，在百安居拖延的情况下，消费者可以找其他装修公司进行返修，费用由百安居承担。

房屋墙壁瓷砖空鼓率达60%

去年10月份，郑先生与百安居签订了合同，将一套位于石榴岗某楼盘的120平方米房子交给百安居做基础装修。2012年11月初，百安居的工程队开始动工，预计年前装修完毕。但直到今年5月，装修工程才全部完成。“合同上写明，施工队3个月内必须交房，然而施工队长一直拖延进度，很多时候下一步需要什么准备，都得我自己过问才告知。”郑先生非常不满，“过年搬家的计划落了空，80岁的老父亲很失望。”

令郑先生更加气愤的是，今年5月份才装修好的房子，7月份竟然有几块瓷砖跌落下来。“看到瓷砖背面的水泥痕迹，我才知道他们是如何贴瓷砖的——中间一小坨水泥推平，划上三道直接贴上墙，”郑先生说：“而传统的工艺中，一块瓷砖需要贴三次，涂满水泥。按照他们的贴法省力省料。”

据郑先生统计，墙壁的瓷砖空鼓率竟然高达60%。本报记者在郑先生家中看到，厨房（厨房装修效果图）及两个卫生间（卫生间装修效果图）都有大幅墙面瓷砖空鼓，一个卫生间里几乎全部都画满了郑先生标出的空鼓记号，用手敲一敲，传出“咚咚”的响声，下边明显是空的。

从郑先生录制的视频中可以看到，瓷砖掉下来后，他用钢丝去戳周边的瓷砖，因为空鼓，钢丝可以轻松戳进其他瓷砖长达十厘米。“瓷砖空鼓现象造成瓷砖受力不均，导致瓷砖开裂、脱落等严重的后果。”郑先生指着瓷砖上一条长达30厘米的裂缝说。记者在卫生间看到，柱子侧边的两块瓷砖中间已经严重翘起，侧面形成宽2毫米的裂缝，用手触碰瓷砖翘起部分，明显晃动并有声响。

如此严重的质量问题，难道百安居质检员在进行质检时就没有发现？据郑先生介绍，5月初，装修工程基本完工，百安居按照合同规定派来了质检员李某进行了质检。“实际上质检员就是项目经理旗下管辖的人员，肯定帮他们说话。”郑先生说。记者致电质检员李某，李某称自己是百安居的工程管理员，只负责阶段性质检，接着以公司不允许个人接受采访为由挂了电话。

施工方弄破马桶下的密封圈

“我们消费者装修大多数是不懂行的。”郑先生说，“他们就是利用我们不懂得贴砖的专业技术来偷工减料、获取利益”。郑先生列举自己的阳台（阳台装修效果图），明明有下水道和水龙头（水龙头装修效果图），施工队长周某却建议地砖铺平以便于以后改造成小套间，“我同意了，但后来发现排水极其不便，就算改造成小套间，阳台还是有水龙头和下水道，他们应该告知我缺点。”

郑先生揣测：“地板砖直接铺平比铺成利于排水的斜坡简单多了，他们怕麻烦就故意忽悠我。”吃了哑巴亏的郑先生只得自己另外掏钱，请泥瓦工重新做了斜坡排水。

对此，记者电话采访了为郑先生房子装修的泥瓦工周先生，对于瓷砖空鼓现象严重，周先生回应称是房子质量的问题，尤其是厨房排风管处太薄导致瓷砖空鼓，应该使用另外一种黏合材料。但郑先生却认为装修工人是在搪塞，如果装修工说的是事实的话，就应当告知业主更换材料。

郑先生称，这些专业的施工人员，很有可能会借“专业”报复业主。装水电时，因为自己精打细算且较为懂行，将市价一万元左右的工程压价至5000多元，水电工没得挣，就偷偷弄破了马桶与下水道之间的密封圈，导致厕所走味。后来经过仔细检查，郑先生揪出了“走味”元凶并且要求水电工重做。

问题工程仍没人上门返修

此后，郑先生多次找百安居理论，要求百安居返修。在多次与百安居交涉没有结果的情况下，只得向12315投诉百安居，这才得到百安居的回应。8月初，项目经理罗某与消费者协会负责人一同到郑先生家，并确认了装修的质量问题。在消协的督促下，郑先生同百安居达成一致，百安居保证最晚在8月底一定进行返修。

然而，郑先生始终没有看到有人来返修，郑先生多次催促，百安居方面都称其他工程赶工，没有时间，于是搁置。直到8月最后一天，郑先生致电施工队长罗某，却得知他们正在“讨薪”罢工中。郑先生要求百安居调配其他的施工队进行返修，却得知百安居常态是一个工程队负责一个工程到底，中途不予更换。

记者致电施工队长罗某，罗某称自己已离开原工作岗位，所有材料都已经交给公司，将有人接替工程，自己不便回答问题。百安居工作人员向记者介绍，公司会跟施工队约定，一个工程要持续跟进的，便于管理。但是如果施工队因故离开公司，公司也会有另外的方法来处理这个问题，返修时，会跟客户协调是否沿用其他的施工队。对于郑先生反映的种种质量问题，百安居方面称目前正在跟进，会尽快派人对郑先生房子进行返修。但直至昨日记者发稿前，郑先生介绍仍然没有人上门返修。

律师说法

百安居拖延构成违约

建议消费者找第三方

对于郑先生的遭遇，广东环宇京茂律师事务所律师马平川分析，消费者与百安居签订了合同，百安居有义务准时完成工程，同时保证工程质量。不管合同中有没有约定保修期，如果出现质量问题，百安居都有义务对工程问题进行返修。而对于百安居工程队偷工减料的行为，马平川认为，在事实确凿的情况下，消费者可以要求进行补偿；如果问题严重导致无法使用，应当要求全部返工。

但在实际过程中，郑先生却遇到百安居一拖再拖的问题。马平川认为，如果百安居迟迟不予进行返修的话，消费者可以另行请其他装修公司进行修缮，相关费用应当由百安居承担，但在这过程中消费者应当注意留存相关证据。

而北京市盈科（广州）律师事务所律师聂卫国在接受记者采访时表示，消费者可以对百安居提起诉讼，但如果走司法程序，可能耗时较多，最好协商处理。在双方已经达成一致需要返修时，最好重新签订一份协议或者合同，明确规定返修完成的时间、材料费谁出、完成标准及返修项目等细节，避免施工方的“拖延症”。

在质检方面，按照国家规定，较大的工程项目必须有第三方监理来进行质量监管，但家装这样的项目则没有这样的规定。律师同时建议，若是消费者不放心，可以在与装修公司签订协议时明确写出要求第三方进行质检。

相关知识

房子装修完两个月就掉瓷砖
求各位大大帮忙：房子刚装修完两个月，新旧墙体相接处的漆就开裂了
装修两个月满地是白虫 进口实木地板惹的祸
老公非在睡房装这种衣柜，结果不出两个月就发霉，生气！
上千元新灯具两个月就不亮 商家为消费者退货
新店装修1个月就开张 甲醛超标毒倒4员工
财政预算还有4万亿突击花钱再现 两个月花得完吗
装修放味2个月就可以住新家？这位包工头有绝招
美女花两个月打造美式小家 25万全包
装修两个月，幸福二十年！