2012年，中国电子商务市场交易规模达8.1万亿元，其网络零售交易规模达1.32万亿元，到2020年，预期达到4.2万亿元。相关权威部门报告指出：预计2020年，网络零售可占到中国消费市场10%-16%的份额。电子商务正成为新的经济增长点，随着更多的中小企业涉足电子商务，电子商务将会衍生出第三方托管商、网络营销等新兴行业，将带动相关产业的发展。

  继9月下旬@飞翱集团(http://weibo.com/800teleservices)应邀参与分别在杭州和南京举办的“2013电商生态共建峰会” “第十五届江苏国际服装。家纺.面料博览会”受到众多客户良好反响后，10月初飞翱再次整装出发参与了由中国电子商务协会在北京主办的“2013第四届中国电子商务博览会”。飞翱此次在被行业尊称为“中国乃至亚洲地区规模最大、影响最广、规格最高的电子商务行业会展平台”上再次展现“一站式电商代运营服务(优秀的电商客服、完善的电商管理软件及高效的网店推广服务)”，受到了众多有兴趣的客户前往与飞翱电商营销专家们现场咨询。

  图1：飞翱集团展位现场

  伴随着电子商务时代的到来，呼叫中心与电子商务的关系越来越紧密，越来越多的企业更加注重利用有行业经验的呼叫中心来维护客户、提高效益。呼叫中心助推电子商务的发展，电子商务的蓬勃发展也为呼叫中心带来更多机遇。作为呼叫中心和电子商务外包行业专家，飞翱集团主席及行政总裁@黄有权Alex(http://weibo.com/800alexwong)先生特别受邀在同期活动主论坛—“2013中国电子商务成长高峰论坛”中就“呼叫中心外包行业如何助力电商运营”做出了精彩演讲。同时，飞翱集团凭借众多成功服务于全球知名企业案例，荣获由中国电子商务协会和中国电子商务博览会组委会颁发的“2012-2013中国电商服务百强评选”---“年度十大电商全托管及代运营服务商”奖，旨在树立和表彰有实力的服务商楷模企业。

图2：飞翱集团主席及行政总裁黄有权现场主题演讲

图3：飞翱集团主助理副总裁黄仕雄先生(右三)上台领奖

  对于此次与电商巨头天猫、淘宝、京东和来自全国各大企业的面对面沟通，以及获此殊荣，飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示道：“飞翱始终相信根据传统企业现状，为其量身定制一站式电子商务解决方案，最终助其占领有利市场份额才是客户所希冀的。此次，飞翱在全国众多家托管及代运营服务商中脱颖而出，也是唯一一家入选百强榜单的依托呼叫中心，助力电子商务的第三方服务商，再次有力证明了飞翱的运营实力，能有效帮助传统企业以最快的速度打进电子商务领域。在此，感谢行业以及所有客户的认可和肯定！”

  飞翱集团简介：

  成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团共有3000员工，业务已经遍及亚太主要地区。在大中华地区拥有4个呼叫运营中心，包括上海、昆山、香港及台北。呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。电子商务的经验包括网站规划建设、网上在线及呼叫中心服务、在线市场营销、网站管理维护和运营服务、数据统计分析。目前飞翱集团的服务语言包括普通话、粤语、上海话、闽南语、英语、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心外包和电子商务外包，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。

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