网上购物大行其道的今天，几乎全民都有网购的经历，买家和卖家互相看不到对方，沟通就变得不那么容易，想让对方感觉到亲切更非常难。但双方通过加入表情图片让对方感受到自己的心情，那么购买就会容易达成。例如:

  喜、怒、哀、乐的表情让情感表露无遗，对方丰富的感染力触动自己的心弦，一个调皮的表情使争吵而僵持的两人握手言和，一个委屈的表情使斥责你的人开怀，对话是多么惬意…，而缺少表情会让许多聊天变得枯燥无味。

  我们常接到用户电话，我们与用户隔着不是电脑而是电话，怎么才能起到同样的效果呢？我想只有依靠把要表达的语言表情化，并且勤于表达。那么我们借助丰富语调和语言表情来对话：您有什么为难尽管和我说、您讲的太好了、我很感动、我觉得您特别有涵养、怎么能麻烦您呢、您真是善解人意等等。把每个表情用语言表达出来，让人切身感受到语言表情的魔力。我们的营业员或是线务员利用鲜活的表情，再加上不停的肯定和赞美，双方在非常愉快的气氛下完成了交易，也就避免了摩擦的产生，减少投诉的发生！

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