家装公司故意倒闭另起炉灶避三包 消费维权难

  近日，本报“家居维权专家团”引起了读者的广泛关注，不少读者向本报专家团反映自己遇到的家装问题。在投诉中记者发现，本市不少小型家装公司为避“三包”当起了甩手掌柜。

  读者孙女士表示，去年“五一”期间她找家装公司进行了家装，但上个月的一天晚上，屋内的水管自动破裂导致大量跑水。当她发现时，客厅价值 8000余元的地板已被浸泡不能使用。当她拨通家装公司的电话时，却被告知该公司半年前就倒闭了。辗转询问，她从网上得到了该公司负责人的电话，经过了多 达10余次的电话要求，负责人终于答应为她进行赔付，并给了她办理赔付的地址。然而，当她按照地址找上门时，却发现这家已经倒闭的公司已经改换门庭，更换 公司名称重新做起了家装生意，这样老公司的售后问题新公司就可以一概不负责了。

  近日，记者走访市家居商会了解到，我国《家居行业经营服务规范》规定装修基础工程至少2年包修，防水工程至少5年包修。但实际上这一条款在面对 短命家装公司时成为空谈。近两年来，本市倒闭的家装公司占总数的三分之一，倒闭的家装公司几乎都是小型家装公司，其中不乏为逃避售后责任故意倒闭并另起炉灶的家装公司。

  对此，装饰公司总经理表示，目前本市部分大型家装公司为保证售后服务质量，建立起了工程每月回访机制和专司售后维修的工程团队， 而公司每年用于保障回访机制、售后维修团队工资等费用就需20万元左右，小型家装公司由于工艺技术落后，售后问题多，因此售后保障支出将是大公司的数倍， 这是多数小型家装公司无法承担的，由此也引发了小型家装公司频频当甩手掌柜的问题。因此，为保证售后质量，消费者在选择家装公司时一定要关注其售后保障机制是否健全，以免家装售后出现问题。

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