在市场竞争如此激烈的今天，随着人们维权意识的不断提高和消费观念的转变，顾客在购买产品时，现在不仅仅关注的是产品的本身，更加重视的是产品的售后服务，这已成为现在各大品牌的竞争目标。未来的市场，将是顾客满意度的竞争，谁获得了顾客的青睐，谁就能够获得持久的市场占有率，谁就能够立足于市场的不败之地！优秀的售后服务是品牌经济的命脉，所以只有我们的售后服务水平整体全面的提升上去，真正为客户服务到心坎里，才能真正打动客户，感动客服，服务客户，留住客服，直到创造客户。

　　做为专业的美的星级服务站，我们可以很自豪且骄傲的说，任何产品的销售都离不开我们售后的服务与支持，虽然我们不在销售的现场，也尽管美的的千亿销售业绩不是我们亲历而为，但我们却为美的的终身服务立下了汗马功劳，虽然，售后服务看是麻烦并且不能立马创造效益，但他关系到客户对产品的满意度以及品牌的声誉，做好售后服务工作，不仅可以维护好品牌形象，还可以带来潜在的客户，我相信每个对我们售后服务感到满意的顾客背后都将会遵循美国著名推销员乔·吉拉德在商站中总结出得“250定律”。

　　秋姑娘正恋恋不舍的像我们挥舞着双手，这也意味着寒冷的冬季就要来临了，然而在售后却上演了如此温暖人心的一幕，为这个即将来的冬季披上了一件暖暖的外套。

　　在一个阳光明媚的上午，我们依旧在信息台如往常一样接线中，有一位杜女士打来电话报修微波炉坏了，需要上门维修，让我们尽快上门，都好久不能用了，从用户的语气中我们听的出来，用户很焦急。我们登记好了顾客所有的详细信息，告诉顾客尽快上门服务。

　　下午师傅接到派工之后，详细询问了顾客微波炉的故障现象之后，准备好配件和工具就出发了，在和顾客约定好的时间准时到了，顾客看到维修人员下午就到了，说“还是售后服务及时啊”，师傅带好鞋套，给顾客出示了工作证。这样用户更加放心我们是专业的售后维修人员了。仔细给用户认真检查过后，师傅告诉杜女士，机器是小毛病，一会就修好了，别担心。顾客非常满意的说“吴师傅啊，你技术可真好，一会就给我们检查出来了啊，前几天都来了3位师傅了，上门给我看了好几次也没给我处理好，我还以为微波炉没救了，看来还是没有遇上像你这样的好师傅啊，”修复好机器之后，吴师傅又给用户仔细清洁了微波炉的外观和颅腔内部，并且边清洁边告诉用户一些使用注意事项。

    这时正好快到了接孩子时候了，杜女士说“师傅你先坐的喝点水，休息一下，我去给孩子买包爆米花去，一会接孩子又嚷嚷着要呀。”吴师傅一听说，怎么不自己在家里爆呢？我们的微波炉就可以呀。“是吗？微波炉不是就能热饭吗？还可以爆米花？我们可重来没有用过啊！呵呵”。

　　于是，吴师傅耐心得给杜女士讲解了一下，并告诉她在楼下的超市买一包微波炉专用爆米花就可以了，杜女士让爱人下楼买了一包爆米花回来，吴师傅亲自指导杜女士操作，只听见微波炉内部噼里啪啦的响过之后，就是浓浓的奶香味。5分钟过后，又香又饱满的爆米花出炉了，整个家里都香飘飘的，这下高兴坏了杜女士了，说“小姑娘回来可就能吃到热乎的爆米花了，以前老得从外面买，还不卫生。真没想到美的微波炉还有如此神奇的功能！”而且特别感谢吴师傅，不仅技术精湛，服务态度也特别好，还详细讲解了微波炉常用的好多功能，杜女士表示要写一封表扬信希望吴师傅带到售后部，吴师傅腼腆的说，“我给您做这些都是应该的，只有您的满意才是对我工作的肯定，谢谢您的好意，真的不需要了。”说完便跟用户告别之后准备离开，在走出顾客家门的时候，正好看到了顾客家放在楼梯门口的垃圾，便顺手帮顾客带走了，顾客一个劲的说，“不用了，我们自己下楼的时候就带下去了，”憨厚真诚的吴师傅笑笑说，“举手之劳的事，没什么，我顺手就带到楼下垃圾桶了。”

　　看到吴师傅离开的背影，杜女士还是决定一定要表扬吴师傅这种敬业的精神，希望更多的维修人员都能向吴师傅学习，让社会充满更多的爱，于是杜女士拨通了我们总部的客服电话4008899315，详细的讲述了吴师傅维修的整个过程，并表示一定要表扬吴永永师傅，公司在接到感谢通知之后，全公司开会学习吴师傅的服务敬业精神！而我相信在以后的售后生涯中，吴师傅服务的更周到，更精彩！让“认真做足100分”不仅仅是一个口号，更好的是落实到实际行动中！

　　其实世界上70%的产品不是因为产品的质量而死的，而是因为售后服务而死的，顾客不一定永远都是正确的，但是顾客永远是顾客，所以在市场运作中尽最大的努力做好售后服务。总之，企业竞争发展到现在，顾客售后服务已经不再是简单的，最低要求的礼貌接待，光说应酬话或者光说“是”，那样已经不够了。我们美的企业早已做到了这一点，对于处于激烈竞争中的现代主流企业，引导市场的领军企业来说，客服售后服务方面的竞争直接决定着企业市场运营的成败。

　　说一千，道一万，什么都不如实实际际为客户做到位更有说服力度。其实客户也是有血有肉的、有感情的人，再冷漠的人也会有他的情感“缺口”，只要我们善于抓“缺口”，就能出奇制胜。让服务成为核心竞争力，树立品牌的服务形象，让所有人都感受到“美的”不一样的服务。

　　我们真正要做到“以诚心感动顾客，以热情服务顾客”这样还会担心我们的售后服务质量如何吗？其实在售后我们每天或多或少的都上演着服务顾客，感动顾客的事情。首先我们有统一的服装给客户感觉我们很专业，标准的形象店让客户感到了品牌的实力，良好的接待形象给顾客舒适的心情，专业的售后接待流程让顾客更放心，有效的及时修复机器是顾客满意至上，及时提供的周转机让我们更是锦上添花，完美的退换货流程尽显美的宾至如归的待遇，甜美的客服回访让顾客备感欣慰。

　　让我们把每一位顾客当做自己的家人，用心去服务，用真诚去感动，我相信顾客的背后不再是怨言而是更多的顾客。

　　就让我们用“小智慧大服务”去为我们的售后尽显服务的风采，在售后这片天空下抒写属于我们的辉煌，见证属于我们的业绩。服务无止境，满意无极限，成功的里程碑将从这里开始起航……  

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