去年11月11日，家居电商表现惊艳，轰动行业。尤其是入驻天猫的某家居企业，营业额达到1个多亿，位居所有品类旗舰店第三，创造了家居行业历史，刺激了很多家居企业涉足电商。今年的“双十一”又已临近，家居行业还能创造销售奇迹、成为商界关注的焦点吗？
日益壮大的网购大军为家居电商发展提供原动力
据中国互联网络信息中心统计，截至今年6月底，我国网民规模达到5.91亿，微博网民3.31亿，互联网普及率为44.1%。使用网上支付的网民规模达到2.44亿，与2012年12月底相比，网民规模增长2373万。特别值得一提的是，手机在线支付网民规模较2012年增长了43.0%，手机购物、手机团购和手机网上银行等也有较大增长。
富魄力家具总经理李春晓分析说，网民数量与日俱增，是家居企业积极开发网络市场的原动力。参与网购的人数越多，商家促销力度越大，省钱就越多。通过80后、90后的影响，以及家居卖场的引导、媒体的宣传，越来越多的中老年人、农村人也加入了网购大军。
在中国家具协会原秘书长曹赢超看来，随着网络的广泛覆盖，消费者对于电子商务的了解与操作也会普及，在此基础上会对家居企业提出更高的要求，比如有更加丰富的产品、更加透明的价格、更加完善的服务。实际上，这是一个良性互动的过程。
成功案例刺激家居企业纷纷进军家居电商行业
马云在2010年曾说过这样一句话：“不做电子商务，五年之后你会后悔。十年之后，你再不做电子商务的话，那么你将无商可务。”
从中国互联网络信息中心统计的数据可以看出，马云的话具有前瞻性。最重要的一点，马云创办的淘宝、天猫，把电子商务做得风生水起。去年双十一，这两个平台营业额达到空前的191亿，是2012年的3倍多，促使越来越多的企业重视电商的发展。
在家居行业，红星美凯龙经过一年多的探索，于今年隆重推出了“星易家”电商平台，“装修百宝箱”（包括地板计算器、地砖计算器、墙砖计算器等）、“装修资讯”、“免费设计信息”、“现场团购”，受到业界好评。居然之家的“居然在线”，以中高端消费者为经营定位，以O2O模式为切入点，也将于马上到来的双十一亮相，将成为家居建材行业B2B2C平台垂直类网上商城。
再到中原地区的家居行业，大庄网、团博网、百姓商城等电子商务平台纷纷建立。即便是传统卖场的欧凯龙、郑州锦荣轻纺城、佳和家居、凤凰城，也纷纷涉足电商。其中，郑州锦荣轻纺城建设的“河南网商园”，不仅为锦荣内部商户提供电商服务，也将助力中原地区有意涉足电子商务的企业。
由此可见，家居卖场竞争白热化，电商竞争同样激烈。业内人士透露，目前还没有一个真正形成气候的家居电商平台。要想达到天猫、淘宝、京东那样的专业水准，还有很长的路需要走。
双十一再次临近 家居业又现促销潮
近日，无论是传统媒体，还是各大网站、微博、微信等新媒体，都能看到或听到有关家居企业的“双十一”广告。这种宣传浪潮，明显高于去年。
其中，喜临门家居设计了“试睡护照”，凭此护照就可以购买新款床垫，享受8折优惠，免费得到658元乳胶枕的机会；富魄力家具推出了5款特价产品，并且通过微信的方式与消费者进行互动；顾家家居以高清晰的图片、个性化的文字和5折优惠，吸引网友的眼球。
实创装饰郑州公司副总经理肖传磊表示，家居电商在宣传方面，既重视与传统媒体的合作，又充分考虑到时尚人群、网友的需求。就算是达不到实际的效益，也能为消费者提供增值服务，从而提升品牌知名度，树立形象。“11·11，现在已经成为3·15、5·1、10·1过后最大的一个促销节点。尤其是线上商城了解、线下卖场体验这种020销售方式，得到了消费者的青睐。”
“网络是开发客户资源的绝佳平台，各大家居企业都很重视，准备也很充分。”喜临门河南运营中心总经理林根明预测，今年的双十一，无论是人流量，还是营业额，肯定会超过去年。
挖掘电商领域无限商机 家居企业需克服发展难点
虽然有去年的成功案例，家居企业的积极筹备，大好的发展形势，但家居电商的弊病也不少。
去年双十一过后，家居产品的退单情况呈井喷状态。据中国电子商务研究中心数据显示，天猫旗舰店销售额排名前100位的均出现退款潮，家居类成退款潮的重灾区。其中，某家私品牌30天内的退款率为61.99%，远超5.26%的行业均值；某木业30天内退款率达33.88%，总次数为4553次；某家纺企业30天内退款率为40.7%，总次数达7368次。
李春晓告诉记者，家居产品的服务链相对很长。其块头大，如果没有较大的仓储地，较广的网点，很难保障物流效率；产品没有标准，虽然图片、文字吸引人，促使网友冲动下单，但体验后落差大；有的产品不负责搬运、安装，易引发服务争端；有的网友居住地较偏僻，家居电商并没有覆盖；有的产品价格低，但品质也低；有的企业缺乏运营经验，遇到问题就推诿……都会导致网友退单。
实际上，影响家居电商发展的因素，不仅仅是以上这些。
居然在线总经理汪小康认为，家居电商有三个发展难点。第一，家居产品和服务电子化，需要一个过程。比如把原来的产品做成图片，并进行文字描述，让消费者在没有沟通的情况下，了解你的产品和服务。第二，如果你实现不了数据一元化，各个门店数据不通，线上线下数据不通，订单不通，会员不通，就无法有效地形成一个完整整体为顾客服务。第三，非常重大的难点是传统组织模式的改变。电子商务发展，让所有的管理方式变得更加扁平，更加高效，所以它反过来又影响了整个公司的组织架构。
“从根本上来谈，是人才紧缺问题！”郑州锦荣轻纺城总经理李广强调，作为内陆的河南，经济相对落后，工资水平不高，电商人才更加匮乏。比如，电子摄影、网络营销、软件开发、物流人才极度紧缺，这对市场开发、网上交易、货物运输，都造成了麻烦。
“三到五年时间，沿海地区的电子商务之风，肯定要深刮中原内陆，我们家居行业要把握时机。”李广意味深长地说。
相关知识
家居行业进军电商领域 一半是机遇一半是挑战
南安水暖卫浴纷纷进军电商领域
拼多多联合创始人冬枣确认参加酷+大会，探讨家居行业的电商新趋势
家居行业迎来电商发展新时代
家居电商之路不可逆转 但物流和售后仍是软肋
家居电商双十一退款率暴高 八成以上的理由均是“未收到货”
传统家电零售企业正在大举进军电商领域
家居电商化不可逆 物流售后体验拖慢发展步伐
家居电商化不可逆 物流售后体验滞后
巨量订单泡汤 家居电商恐遭渠道之伤