14000元定制一套品牌橱柜,安装好发现,不仅质量低劣,连牌子都是冒充的。近年来,定制家具成家装新宠,然而,其市场却问题频出、乱象丛生,消费者的权益应当如何维护?
“挂羊头卖狗肉”,商家掉包坑顾客
因为布置婚房,太原市的赵丽(化名)购买定制橱柜时,花了14000元,特意选择了国内某知名品牌,为的是信誉好、质量有保证。
工人安装时,赵丽感觉有些不对劲。橱柜做工粗糙,门板一高一低,而且石头面还破了一次。当时,赵丽没有特别在意,只是用起来别扭。
“直到一个搞装修的朋友告诉我,家里定制的柜子根本不可能那么贵,我才如梦初醒,开始仔细检查了一遍。”赵丽介绍,多次去门店与样品对比后发现,橱柜的外观边缘差别很大,柜子里的商标也有明显不同。
赵丽说:“专卖店里橱柜商标上的公司,与我家装的那套上标明的公司虽然同是一个大品牌,但并不是一家公司。”
为了弄清真相,赵丽把电话打到了该品牌的总部,查询自己的订单,得到的回应是没有这个订单。“我就问是不是他们公司在别的地方还有生产厂家,人家说他们在各地的经销商只有销售权没有生产权,如果是他们的产品,公司总部一定会有订单。”
至此,赵丽确信自己遇到了大品牌的“李鬼”。
记者查询发现,赵丽所看样品的生产厂家是某知名品牌旗下专业设计、生产、安装整体橱柜(整体橱柜装修效果图)、整体衣柜(整体衣柜装修效果图),并集厨房(厨房装修效果图)电器、卫浴、空调、整体吊顶于一体的整体家居解决方案提供商,地址在广州,而她家安装的则是一家与其名称相似的公司的产品。两个公司虽然名称类似,但根本不是一回事。
定制家具市场乱象丛生,消费者维权艰难
随着消费者对家具个性化需求的不断提高以及节省空间的考虑,定制家具受到欢迎,逐渐成为一种时尚。但是,定制家具市场缺少行业标准,鱼龙混杂,问题频现。山西省消费者协会投诉部主任刘丽敏说:“2011年、2012年家具类的投诉都是热点,这其中包括对定制家具的投诉。”
业内人士介绍,定制家具市场迅速扩张,各商家服务水平参差不齐,往往会出现实际产品与设计效果图有出入、产品质量不达标、五金配件容易损坏、只修不退等问题。
北京消费者胡先生在网上吐槽说,自己花13000元定制的家具污渍明显有划痕、刺激性气味浓烈,但是当自己要求退货时,商家以定制家具只修不换不退为由拒绝。而林先生则遇到了商家私自更换家具材料的情况。他定制的两个衣柜和两张床,明确要求使用高密度板,商家安装时使用的却是刨花板。
定制家具市场乱象丛生,消费者维权却难。
“以前从没买过定制家具,缺乏经验,签订的合同非常简单,找商家理论时明显占劣势,幸亏有搞装修的朋友帮忙搜集了很多证据,就这还折腾了三个月才搞定,要不然这事就稀里糊涂地过去了。”赵丽说。
山西晋工律师事务所崔艾拴律师说,部分商家早有准备地恶意欺诈,更是增加了维权难度。
提前了解留好证据,建立机制防欺诈
乱象之下,消费者权益如何保护?
“消费者在购买定制家具前,最好先通过各种途径了解所要购买的商家的信誉和产品信息,做到心中有数。如果对定制家具完全不了解,商家在忽悠,消费者也没有判断能力。不要急匆匆就下定金,货比三家后,再做选择。”山西一家家具公司的曹经理支招说。
崔艾拴建议,在购买定制家具时,首先消费者应挑选信誉度高、有质量保证的商家来定制,不要贪图便宜;其次,合同中的商品明细是消费者维权的有力证据,如果发现商品的材料、尺寸等与合同中注明的不一致时,商家就构成违约,消费者可依此来维权。
太原市工商行政管理中心12315指挥中心副主任罗毅说,购买定制家具时,要注意留下有效的发票,一旦发生纠纷,合同和发票就会成为证据。
刘丽敏说,在交易达成之后,只要是经销商或厂家的责任,消费者都应该大胆维权,对于家具类商品来说,不管是定制类还是非定制类,厂家或经销商都不应该出现以次充好、以假乱真的行为。
“定制家具一般是先全额付款,但不管是采用哪种付款方式,都是买卖双方协商之后的结果,哪一种付款方式都不会影响消费者维权,更不会成为经销商推卸责任的借口”。刘丽敏说。
针对定制家具先全额付款的结算方式,另有业内人士建议尝试建立类似支付宝的付款机制,来保证交易的公平、公正。
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