新旧家具异地免搬运费 申领补贴无需跑第二趟 明码实价执行更显坚决———
2013年7月1日起,北京市新一轮“家具以旧换新”启动。
新旧家具异地可免收搬运费,申领补贴款无需跑第二趟,所有参与以旧换新品牌必须实现明码实价等,新一轮以旧换新显然更加“人性化”。据《广厦时代》了解,在遵守北京市商务委“换新规则”的基础上,部分卖场和家具企业将给出“更便民”的特色服务,这是为了让消费者的“换新之路”走得更顺畅、更舒服。
【背景】
2013年家具以旧换新企业增加至11家
6月26日,北京市商务委发布了《2013年北京市家具以旧换新实施办法》(以下简称《实施办法》)。该《实施办法》的发布意味着,2013年7月1日至12月31日,消费者只要在指定的卖场和家具店中购买新家具,并按规定将旧家具“上缴”,即可参加以旧换新活动,获得家具总款10%(上限1000元)的补贴。除了参与换新的企业从原来的5家增添至11家外,《实施办法》还明确规定,若新旧家具不在同一地点,消费者应向企业支付“搬运费”,而收费标准由行业协会拟定。本次家具以旧换新,交付旧家具的最后时间为2014年2月20日,最后申领补贴时间为2014年2月28日。
参与2013年家具以旧换新的企业有:居然之家、红星美凯龙、集美家居、城外诚家居广场、蓝景丽家、家和家美家居市场和北京鑫海韵通商业大楼7家家居卖场;欧罗汇国际家居(原百强国际家居)、曲美家具、天坛家具和强力家具集团(包括以卖场形式存在的强力家具广场和强力家具品牌)4个家具品牌。原中标卖场祥和之家家居建材商城已退出本次家具以旧换新活动。
【回顾】
上一轮家具以旧换新 不太方便
虽然能获得10%的换新补贴是件乐事,但第一轮家具以旧换新的诸多限制,的确给部分消费者带来了不便。在2012年第一轮以旧换新实施过程中,《广厦时代》曾实地跟踪了两个家庭的家具换新“旅程”,他们分别是住在丰台区顺八条的消费者王先生家和住在海淀区的孙小姐家。
两个家庭的跟踪结果告诉我们,有两个“槛儿”让以旧换新有点麻烦,而这两个槛儿也正是消费者期望在第二轮以旧换新中,被改善的关键。
其一,新旧家具异地,取旧家具要收费。如果旧家具的回收地点与新家具的交付地点不一致,消费者需自费将旧家具送到指定仓库,或出运费让商家拉取旧家具。以家住海淀区的孙小姐为例算笔账,其换新补贴能拿到500元左右,而找搬家公司将旧家具送到指定仓库则要支付300元-500元,可能赔了夫人又折兵,这是孙小姐最后放弃参与第一轮以旧换新的原因;其二,领取换新补贴需带齐相关证件、单据跑到购买地完成。10%的补贴款不能再审核过后直接打进消费者的账户,而需要消费者带齐相关资料,再次回到购买地领取。探访中,消费者王先生曾向《广厦时代》表示,对于年事已高且行动不便的自己和老伴而言,再跑一趟卖场领取几百元的补贴实在不方便。
如果新一轮家具以旧换新,能有更多人性化的“换新细则”该多好。这是许多消费者对于家具以旧换新的期望。
【发现】
部分品牌换新服务升级
新旧家具异地可免收搬运费
有关新旧家具异地的问题,我们算笔账。参加家具以旧换新,旧家具的回收地点与新家具的交付地点不一致的消费者,有两个选择:一是找搬家公司将旧家具送至指定仓库,需要支付500元左右;二是选用家具品牌的有偿拉取旧家具服务,需要支付一定运费(四环以里200元,四环到六环300元,送六环外及外地自行商议)。如果你购买5000元左右的家具,那么你刨除搬运费,实际得到的补贴费用最多300元,最少0元。
因此,对于新旧家具异地可否免收搬运费的服务,消费者尤其重视。《广厦时代》发现,在中选新一轮家具以旧换新的家具企业中,有的推出了相关特色服务。比如,曲美家具提供北京市六环以内免费提取旧货的服务,虽然如此一来会给品牌的送取货部门带来不少压力和工作量,但的确能让消费者多得到一些实惠。而天坛家具以旧换新部门负责人赵海涛也表示,以独立的家具品牌形式参与家具以旧换新还是第一次,拉旧家具的流程是个技术活儿,如何收费以及可否免费都需要通过实践进行安排调整,天坛家具内部目前正在商议此事,近期将给出答案。
申领补贴款无需跑第二趟
“还得跑第二趟,领取方式有点麻烦。”消费者程先生直言。不少消费者也不解,为何10%的补贴款不能在审核过后直接打进消费者的账户,而需要我们带齐相关资料,再次回到购买地领取。
让消费者拿着相关证件和单据到购买地领取补贴款,一是为了避免打款时出现差错;二是为了能让每一笔补贴款都到消费者手中;三是避免有人“骗补”。居然之家和蓝景丽家相关负责人给出以上解释。
不过,《广厦时代》发现,也有品牌帮消费者“包办”了申领过程。曲美家具提供的补贴申请“一站式”服务内容如下:在消费者完成购买时,可同时提交相关身份证明和购买单据证明,之后所有申领补贴手续曲美家具可提供代办服务。在完成购买与旧货提交后,曲美将申领的补贴直接打入申领人账号,消费者无需再跑第二趟。
【观点】
价格混乱若无改观
以旧换新等于“欺骗”
在以往以旧换新过程中,不少消费者很焦虑,各家居城促销活动五花八门,家具品牌随行就市搞优惠,再加上要算一笔以旧换新的账,这让消费者无所适从:难道要到处跑一遍,才能决定哪里下手最便宜吗?更有甚者,当消费者被以旧换新吸引过来时,他们不知道,可能自己“没占着什么便宜”。
实际上,造成消费者困惑的根本原因是,卖场里的很多品牌并没有严格执行“明码实价”。例如马先生遇到的一种情况,某品牌一款沙发（沙发装修效果图）,在明码实价监督严格的家居城里,标价8000元,而在另一个卖场里,标价8900元,打不打九折要看消费者的杀价功力而定,这一“弹性折扣”的行为给马先生造成疑问:到底哪里标的是实价?这不仅关系到购买价格,也关系到以旧换新的补贴价格,难道还要再花时间去比较吗?
另外,一些品牌不仅在各家居城有店,还有自己的独立店,这样的品牌如何应对消费者的上述疑虑?对此,严格执行明码实价的品牌有话说。“旗下所有产品确保明码实价,不接受议价,进而严格执行商务委的以旧换新实施细则。”欧罗汇国际家居(原百强国际家居)营销总监宋晓婷表示,“近期百强家具以及欧罗汇国际家居各品牌已经做好以旧换新准备,无论在卖场还是在欧罗汇大店,百强体系内的任何一款家具的标价都是统一的,对消费者来说,在此基础上的以旧换新补贴自然也是统一的,如若遇到打折促销活动,百强的销售人员将会如实告知消费者价格的具体变化。”同时,宋晓婷介绍,百强工厂已经腾出空间,容纳旧家具,以便让换新流程、家具拆解及无害化处理的衔接更顺畅。
对于以旧换新遇到的价格不实现象,率先施行明码实价且无间断执行以旧换新的居然之家某负责人坦言,不严格执行明码实价的家居城,实际上是放任品牌“乱标价”,用折扣把消费者吸引过来,促进人气,但实际成交价根本不便宜,一来二去,从根本上渲染了一种家居产品售价不靠谱的气氛,给消费者造成困扰的同时,也让行业面貌更混乱。
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