访谈时间：2013年10月30日

  访谈地点：乐山帅丰集成厨房专营店

  访谈对象：乐山地区帅丰总代理胡总

乐山地区帅丰总代理胡总

  新浪家居：胡总您好，非常感谢您接受新浪家居的采访。之前预约您，您一直在区县市场上，看来今年咱们帅丰的市场扩大了不少呢。

  帅丰胡总：今年还好，主要是我们在抓几个重点区县，希望把这一块当成是公司新的业务增长点。

  新浪家居：之前了解到，胡总您是2008年就代理咱们帅丰电器了，到现在已经5个年头了，目前已经在乐山市场占据了不错的份额，但是在当时，集成灶理念还不成型的情况下，您是怎样加入帅丰的呢？

  帅丰胡总：我之前是从事广告行业的，正好公司想转型。当时有个朋友装修用了这种集成灶，我觉得这种产品理念非常好，日后一定会被大众所接受。所以我就去网上了解这方面的信息，当时帅丰在这个集成灶行业里面已经很有名气了，通过和总部的沟通以及实地的考察，让我更加认可了帅丰的产品、服务和企业文化。我觉得这家公司会发展的非常好，所以就顺理成章的和帅丰签约了。

  新浪家居：众所周知，集成灶行业这几年来飞速发展，那咱们乐山市场的行情是怎么样的呢。

  帅丰胡总：08年我刚做的时候，市场上只有两三家再做，现在嘛，随着客户对集成灶的认可，乐山也出现了越来越多的集成灶商家，但是整个集成灶市场鱼龙混杂，大小品牌都有，目前大概有20多家吧。但是主要客户还是在我们两三家品牌这里。毕竟小品牌在产品服务和产品质量上还是有所欠缺，只是靠价格战的话，往往没法吸引更多的客户。

帅丰集成灶乐山专卖店

  新浪家居：那咱们帅丰在吸引客户方面有什么独特的方式吗？

  帅丰胡总：独特倒是没有，我们只是把更多的精力放在客户体验和服务质量上面，其实客户都知道，一分钱一分货，低廉的价格往往带来的是劣质的产品。我们帅丰一直秉承质量第一服务至上的原则。比如我们乐山帅丰店，对客户的回访，售后的维护都有自己严格的标准。每到周末或节假日，我们都会给我们的客户予以问候及礼物。

  新浪家居：没定的客户也有嘛？

  帅丰胡总：那是当然的，所以这样我们的客户粘性特别高，我们现在的新客户大概有20%左右都是以前的老客户推荐的。而且新客户通过这种方式来签单的也有很多。我一直认为，产品的质量是一方面，商家对客户的服务更能打动客户。

  新浪家居：胡总这种客户至上的理念真是说到客户心坎上去了，我相信帅丰的顾客和我一样，对这种服务都非常感动。

  帅丰胡总：我们今年做了200多家客户，当我们回访的时候，绝大部分的客户都非常认可我们的这种服务，可能我们四川人都比较耿直，所以他们都愿意给我推荐客户，哈哈。

  新浪家居：13年马上要过去了，咱们帅丰在明年有没有什么新的市场计划呢？

  帅丰胡总：13年我们花了大力气做市场，品牌联盟，砍价会什么的做了很多，小区广告和业主联盟也有不少，但现在乐山市场这块都有很多了，客户接受率不太高，所以我们明年准备市场和销量一起弄。一方面推出新的套餐以吸引新客户，一方面我们主动出击，开辟新的县级市场。应该说乐山9个县市，3个区的消费市场还是很大的，我们还没有完全渗透进去，14年我们主要就是走出去，寻找更多的客户。

  新浪家居：在帅丰建厂24年之际，您对总公司有什么期望嘛？

  帅丰胡总：衷心祝愿帅丰越做越大，越做越好！

  在采访胡总的时候，店面突然来了一大波人，吓了小编一跳，原来是碰巧有个客户过来确定方案，新浪小编乘机和这个彭姓客户沟通了起来，经过前期彭先生的惊讶和不适应后，小编进行了短暂的采访。

  新浪家居：彭先生您好，我是新浪家居的编辑。耽误您几分钟时间，采访下您。您是什么时候定的帅丰的产品啊？

  彭先生：啊，我之前就买过了灶，感觉不错，这次装修新房，就连橱柜和灶一起买了，省心，价格还能更优惠，呵呵。

  新浪家居：哦，您这是老客户了啊。

  彭先生：是啊，你们新浪要让帅丰给我这样的优秀客户更多优惠啊，你说是不是胡总？

  新浪家居：哈哈，那这个还真需要胡总拍板了。彭先生，您之前大概什么时候买的灶呢，对帅丰的质量和服务感觉怎样。

  彭先生：我是09年底买的，质量嘛，感觉还行。他们的服务挺好的，有事没事打个电话问一下，搞得我挺不好意思的，这不新装房子又来了嘛。抽烟效果确实好，我这次做的是开放式厨房，天花板都是石膏造型，没用那种普通的金属吊顶，装修效果确实好看多了。不过说实话价格是有点贵，要便宜些就更好了。

  编外话：

    “帅丰胡总：便宜，给你用半年坏了你还不是倒霉。

  彭先生：那是，这不来选你的东西了嘛，要给我优惠，我给你做广告了哈！

  帅丰胡总：那你给我推荐个客户来嘛

  彭先生：我那朋友你不是刚签了？

  帅丰胡总：那再推荐个，给你优惠

  彭先生：。。。。。“

  后记：

    通过这次采访，让我感到胡总风趣豁达的一面，同时也看到胡总对客户，对帅丰产品的一份用心。期望胡总的乐山帅丰，在市场上做的越来越好，也希望越来越多的客户能够选择到自己最满意的的集成灶。

  乐山市为四川的地级市，下分12个区县，为旅游城市，帅丰店面在乐山主干道临街店铺，目前乐山市市中区房价大概在5000-7000左右。

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