日前，由人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心、中华全国总工会中国财贸轻纺烟草工会、共青团中央城市青年工作部、中国商业联合会、中国家用电器服务维修协会联合主办的“金刚杯”第五届全国家电服务业职业技能竞赛全国决赛在北京落下帷幕。经过激烈竞争、权威评审，最终美的厨房电器事业部以团队前两名、个人前三名的好成绩拔得头筹，成为行业公认的服务“标兵”。

　　荣登三甲揽下“金刚钻”

　　随着家电技术日新月异，家电产品在质量和技术上的差异正不断缩小，在此趋势下，维修服务正逐渐成为企业比拼实力的新“战场”。特别是在以吸油烟机为代表的厨房电器领域，由于该类产品对于售后安装、服务、维护等环节依赖性较大，且操作技术含量较高，因此不仅要求从业人员具备积极热情的服务态度，而且还要练就一身好手艺，并且精通在常人看来极难入门的家电行业理论知识。而“金刚杯”全国家电服务业职业技能竞赛正是在这样的背景下应运而生，旨在鼓励企业培养更多胜任“瓷器活”的优秀服务团队。

　　据大赛组委会介绍，本届竞赛是第五届，在之前的四届竞赛中，共有超过一百家企业，近万支代表队，三万多名行业技术精英参与，被业内人士誉为中国最权威的职业技能竞赛。经过企业选拔赛和行业全国总决赛两大阶段筛选，以及理论考试、实操比赛、问答环节的层层角逐，来自美的厨房电器事业部的五名金牌服务工程师凭借过硬的专业素养与丰富的业务知识脱颖而出，一举摘得金、银大奖及优秀奖，受到业内人士一致认可。

　　“大服务”战略成效显著

　　据了解，美的厨电荣获“金刚杯”大奖可谓水到渠成。早在今年四月的新品发布会上，美的厨房电器国内营销公司总经理孙命阳提出：“美的厨电拥有其他同行企业不具备的基因优势，归纳起来就是‘三大两新’”。这里所指的“三大”之一就是“大服务”。

　　和很多家电企业不同，美的厨电并未将家电服务作为单纯的售后工作，而是一种增值产品。美的厨电先后推出四大增值服务举措：第一，从今年3月起，美的厨房电器正式推出烟机、灶具 “十年免费包修”服务，而行业普遍的保修期限为八年；第二，5-10月份，开展购买烟机送免费清洗服务；第三，实行产品质量问题无条件退换货承诺；第四，试行针对高端产品和部分中心城市48小时服务标准。

　　除了“软件”上的完善，美的厨电在“硬件”上也不断升级。发展至今，美的技术服务网点已遍布全国所有重要的地级市、县级市乃至重要的乡镇。据统计，目前国内专业技术服务网点已达5000多家，并在核心城市设有配件仓，提供快速的24小时售前、售中、售后服务和技术支持。

　　孙命阳指出：“产品质量和售后服务是企业生存的基石，美的要求内部各产品群做好服务，提升消费者口碑，为顾客创造价值，这将为美的效益增长和品牌价值的提升发挥巨大作用。”  

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