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网购建材难免出现偏差 追求完美业主当谨慎

https://m.biud.com.cn 2013年11月04日17:26 家居装修知识网  

  淘宝“双十一”即将到来,不少网购达人开始锁定喜欢的消费物品,准备在大促当天一网打尽。与服饰、化妆品、鞋包等快速消费品不同的是,建材家居产品属于耐用品,网购过程中,无论是品质、尺寸、色差、物流还是安装、售后等各方面,难免会出现偏差,因此追求完美的家装业主,对于网购这一模式还应当持谨慎态度

  案例

  80后装修成网购“大户”

  80后徐先生平时就爱网购,他的新居位于南宁凤翔路某小区,101平方米,装修花费了13万元,其中网购费用高达7万多元,所占比例超过五成,所买的产品包括木地板、浴室柜、马赛克装饰砖、硅藻泥、室内门、定制柜门、家具、灯饰等,除了瓷砖,几乎涵盖了装修中的每一个环节。

  让徐先生决定装修靠网购的主要原因,就是网购有绝对的价格优势。10月29日,南国早报记者在他的新居看到,房子已装修完毕,为地中海风格,除了客厅沙发尚未购置,目前已进场的餐桌椅、电视柜、主卧室的双人床及床头柜、书房的沙发床等实木家具,全部通过网上购回,小东西如拉手、灯饰、相片墙更不在话下;不仅如此,连地上铺的木地板、三个房间的室内原木门、橱柜及衣柜的定制柜门,这些极少有消费者敢在网上涉足的建材产品,他也选择了网购。

  “就连瓷砖,我差点也想在网上买,不过后来在建材市场正好碰到了价格非常低、款式也满意的瓷砖,就打消了网购瓷砖的念头。”徐先生表示,地中海风格的装修比普通装修更烧钱,何况新居用的都是实木家具,如果不是大部分环节通过网购,13万元装修101平方米的房子,绝对难实现。

  软装环节几乎全依赖网购

  南宁市民杜女士,143平方米的新居位于凤岭某小区,去年11月装修进入后期阶段、要买软装饰品时,正赶上“双十一”大促,平时就有网购习惯的她,借此机会网购了落地灯、顶灯、窗帘、装饰画、浴室挂件、床品及一些小家电、收纳型的小件家具。她粗略计算了一下,这部分费用花了2万余元,与总体近30万元的装修费用相比,所占比例并不算太大。

  杜女士说,吸引她网购家居饰品的原因,是因为方便和可选择性强,价格倒是其次。杜女士新居为四房两厅,硬装部分交由装饰公司负责,主材大部分由爱人自行到建材卖场选购,而后期软装则由她负责。“南宁专门销售家居饰品的店面和卖场不多,可选择性差,去过实体店几次,都挑不到满意的,所以干脆就全部网购了。”只要在家轻点鼠标,输入搜索目标,琳琅满目的家居产品跃入眼前,简约风格、北欧风格、田园风格等可任意挑选,又免去交通堵车、逛街劳累之苦,杜女士完成了软装环节。“‘双十一’过后那段时间,家里收包裹都收到手软,自己都不记得买了些什么。该买的买了,不该买的也买了,事后发现,冲动消费之下,出现了不少浪费”。

  问题

  网购难有完美效果

  80后徐先生的装修经历实属另类,在目前传统装修占绝大多数比例的情况下,是比较少见的装修案例。放弃实体店转向网购,装修省钱的目的达到了,其他方面又容易出现哪些问题?他通过自己的体会,认为具备“不赶工期、动手能力强、不追求完美效果”这三点,才可在装修过程中“深度”网购。

  网购建材家居产品,在价格方面有优势,但是最大的问题是耗时、磨人,对于着急装修入住的业主并不适合。徐先生家从今年年初就开始动工装修,到9月份才结束,目前还处于收尾阶段。也就是说,光装修时间就花费了9个月,而一般不算太复杂的装修,两三个月时间已足可完成。

  徐先生说,比如在购买木地板环节中,要上网选牌子,选口碑好、信誉好的卖家,之后要求卖家寄样品,前后寄了100多份样品过来,再从中挑选,非常需要时间。网购回来的电视柜,徐先生发现柜面的漆面处理不符合自己的要求,与预期出现原则性的偏差,于是与卖家沟通、协商后,将柜面拆除,通过物流发回去更换。才处理完电视柜,浴室柜也发现有问题,要发回给卖家处理,这样一来一回的过程,会浪费很多时间。

  此外,动手能力不强的业主,也不适合“深度”网购。为了便于组装、安装产品,徐先生网购了全套的工具,大到一米八的主卧双人实木床,小到马赛克贴砖,都是他一人独立完成。由于工作时间比较自由,又不急着入住,对此他乐此不疲。而铺贴木地板、安装室内门及柜门,则需要请专业工人来完成。

  同样,对于追求完美效果的人,建议不要尝试这一模式。由于大部分建材是自己的劳动成果,很多地方难免不完美,比如电视墙,徐先生自己动手刷的硅藻泥,由于很难掌握涂料的干燥时间,电视墙留下了坑坑洼洼的洞孔,看上去很粗糙。入户花园墙上贴的马赛克歪歪扭扭,目视即能看出很不平整。类似的地方还有不少,虽然能接受,但多少算是装修遗憾了。

  尺寸和色差是最大问题

  随着数字化生活的普及,网购家居饰品的消费者越来越多,据了解,网购家居饰品最容易导致纠纷的,是品质、尺寸和色差等因素。前文所述的杜女士,也向南国早报记者述说了她在这个过程中遇到的问题。

  “去年‘双十一’,我在网上购买了一个吊扇灯,货到后打开包装,看到灯罩直径很大,与预期存在严重偏差。”杜女士说,当时她看过卖家描述的商品尺寸,感觉很不错,没想到实物会那么大。结果一量,尺寸与卖家提供的数据一致,是自己感觉失误,她只能收货并安装起来。餐厅面积原本就小,装了个大灯后感觉很别扭,每次看到都让她心里挺不舒服。

  色差的问题更严重。杜女士网购回来的窗帘、床品,都与电脑图片存在程度不同的色差,有的无伤大雅,但有一些影响到了使用功能,是她原本没有想到的。比如为主卧室定的纯色系斑马帘(一种新型卷帘),电脑上看颜色偏深,她很喜欢,没想到安装后,阳光透进来后变得极浅,遮光性差,最后只能拆除,换上了传统布帘,这一项浪费掉了几百元。

  “网购的风险还是相当大的,都说眼见为实,现在买东西,当面见到的还有可能有假,何况仅凭几张图片来买东西。”杜女士说,去年大促时,她看到一些网店在促销四件套床品,价格很低,于是头脑发热一下子买了三套。货到后,由于当时没有入住,这些床品都没有拆封仔细验货,结果几个月后使用时才发现,这些床品根本不是全棉质地,亲肤性很差。当她上网想找卖家理论时,发现网店已经改头换面转行了,对于她的问题,客服根本不作搭理,她只好自认倒霉。

  业内

  网购建材不可预期因素多

  业内人士林先生介绍,汹涌的网购浪潮已经开始入侵装修建材行业,除了瓷砖、木地板、橱柜、定制家具目前所受影响不大外,包括卫浴、家具、灯饰、软装等环节,无不受到网络销售的影响。“一些家装消费者,在实体店看好产品后,直接用手机软件刷价格,一经对比,网购绝对的价格优势就会压倒一切,实体店的销售额受到很大冲击。”他认为,在这个过程中,消费者一味关注价格,忽略产品搭配、服务和售后,会给日后入住带来麻烦。比如,一些消费者冲动之下购买的个性浴室柜,安装之后,才发现在市场上找不到匹配的洗手盆或龙头;一些消费者的网上订单交货时间拖延,一些建材产品退换货或补货过程极为繁琐、折腾,等等。

  设计师廖先生表示,装修设计和建材选购是紧密关连的环节,这个过程中需要良好的沟通和交流,网购建材由于沟通难到位,会出现更多不可预期的因素。更关键的是,目前国内建材产品标准化程度不高,网络图片容易失真,消费者很难根据图片样品做出准确的选择。因此建议消费者网购之前,一定要对产品品质、尺寸、色差及搭配风格做到充分了解,通过第三方支付,不要在未收货前直接转款,把各方面的风险降到最低。

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