经工商部门协调,商家答应维修并赔偿

近日,市民李先生遇到了一件窝心事,他在济南老白鹤建材市场购买了两套免漆门,没用两个月门锁部位就开裂了。李先生找商家理论,商家却坚称是李先生自己碰坏的。经过工商部门调解,商家答应给李先生维修,并给予一定赔偿。

李先生7月底在老白鹤建材市场一楼定做了多个门套和两套免漆门。当时,商家对李先生承诺,定做的免漆门是从杭州进的货,由厂子直接发过来的,保证没问题。李先生信以为真,定做了两套门价格总共1200元。当时,商家只给李先生写了一张简单的产品清单,在木门一栏只写了“门×2+套　1200元”这么一行字。

9月初,李先生让商家安排工人前来安装木门。没想到装上不到两个月,两扇门的门锁附近都已经开裂。李先生当即给商家打电话,没想到商家拒绝承认是产品质量问题,一口咬定是李先生人为磕碰所致。刚买的门就开裂,商家又态度恶劣,李先生气不过,当即要求更换产品。商家却表示,可以为李先生维修,但是不可能换门,维修之后不能保证还原原样。

李先生还发现,商家曾让厂家负责人给他打电话解释。对方却操一口山东口音,而且工人提到他们在济南生产这种门已经有六年了。这一细节,让李先生怀疑门根本不是南方生产的,但是商家却拒不承认。

李先生对商家的做法很不满意,就投诉到了当地工商所。在工商所里,商家的态度依然很蛮横。最后经过工商部门调解,商家答应先给李先生进行维修,待维修之后,再视情况对李先生进行一定的赔偿。

工商执法人员表示,按照《消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。“所以商家应当对出现问题的产品进行维修,如果多次维修还是无法修复的,应当给消费者更换产品或退货。”

提个醒

打着南方旗号卖的是本地造

据工商人员介绍,很多市民在买门的时候,都比较迷信南方工艺,觉得南方工厂的门质量好、工艺过硬。而实际上很多小的销售门店都是挂着羊头卖狗肉。“有的小厂子打着南方工厂的旗号,其实门都是在本地小厂子加工出来的。还有的门挂的是南方厂子的牌子,实际上有可能是贴牌生产,即南方工厂授权本地工厂加工,贴上标牌。降低了产品的成本,但是有的原厂监督不到位,为以后质量问题埋下了伏笔。”

“如今市面上打着南方造的门,有一半是南方造的就不错了。”据一位常年从事木门生意的商家介绍,现在济南木门市场上,真正南方大厂造的木门并不是很多。“很多商家喜欢标榜南方门,其实都是在搞噱头。尤其是一些低价门也打着南方门的名义,这根本就不可能,光运费一项就占去不少费用。”

据了解,一般建材市场上,商家很少给消费者购买合同,大多商家只给消费者写一份产品清单就算了。工商执法人员表示,上述李先生说的遭遇就说明这一点:商家只写了个门,但是并没有标明门的型号、颜色、批次、厂家等信息,一旦发生纠纷,消费者就很难维权。

“还有的消费者买了实木门,商家却只写个木门,这也是极大的漏洞。”执法人员表示,木门不能代表就是实木门,消费者在购买门的时候,一定要写清楚是什么材料的实木门。有些材料只有非常专业的人士才能分得清楚,所以消费者只能从合同方面对其约束。

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