由天猫导演的集体狂欢节，活脱脱变成了“购物节”。商家是主演，消费者是群众演员，大家都演得不亦乐乎。天猫的“双十一”大促如今已经走入第四个年头，今年更多电商大鳄加入战队，京东、苏宁、聚美优品等宣传广告轮番轰炸。

经历过去年双十一的“洗礼”之后，物流不畅、安装难到位、退款率高等情况的冲击，家居消费者对这个疯狂的购物节如何看待呢？网易家居就“双十一，你还买吗”进行消费调查（>>>进入调查 ），结果显示家居消费者对双十一促销越来越理性。

1.只有22%网友在双十一铁定网购家居类产品

各大电商使出浑身解数，天猫从11月1日起，用户就已经可以申领免费流量包，不少网友戏称“太贴心了，表示是加速剁手的节奏啊。”京东商城打起了“主题”促销，在11月1日至12日，根据人群的不同划分为相应的“快抢”专场，将分为“顶梁柱快抢、贤内助快抢、IT达人快抢、吃货酒鬼快抢、臭美的快抢及快抢京光最后三天”六个阶段。易迅网宣布在11月4日-11日投入超过7亿元提前开启年度大促，高调打出了“网购别等双11”的口号。10月29日，苏宁对外宣布将在11月8日到11月11日为期四天四夜时间举办“第一届O2O购物节”。

面对这些促销诱惑，仅22%网友表示“铁定”血拼家居产品，42%网友则完全没有打算。从数据可以看出，消费者在家居电商消费上更加理性。

而铁定在双十一出手的这部分网友，“价格”是首要影响因素。在“家里装修需要”、“促销力度大”和“网购比实体店便宜”这三个选项中，居首的是“网购比实体店便宜”。这体现了家居电商的最大优势，即价格优势。选择电商进行家居类产品消费的消费者，对价格更为敏感。

2.超5成网友认为双十一促销价藏猫腻

去年双十一使家居电商首次尝到甜头，全友家私当日成交量突破一亿大关，打破了天猫平台家居类产品销售的历史记录，冲进了淘宝天猫商城当日销售排行榜第三甲，其他品牌也集中爆发，统计数据显示，双十一当天家具品类电商的总销售额接近3亿。

然而经历过电商“洗礼”之后，消费者对五折促销现实出观望姿态，超过5成网友认为促销价是“先提价后促销，没有便宜”。

3.去除价格优势，消费者更愿意在实体店消费

尽管电商已成为家居建材行业趋之若鹜的一个新型渠道，实体店和卖场被电商分去一杯羹，但家居产品本身的“非标”性质，电商仍然面临了很大的压力。73.9的网友进行网购的产品都集中在小件产品，譬如床品、五金件（五金件装修效果图）、辅料等。超过80%的网友认为，如果实体店价格与双十一网购价格相同，他们会选择到实体店进行消费。

破解电商渠道与传统渠道的矛盾，也许只有解决了这两个问题，才能找到融通之道。

4.电商价格优势仍然吸引消费者

家居电商在去年双11天猫大促中斩获了不俗的战绩，然后，双11一过，各种负面传闻四起，先是被指刷单，后又被曝退款率暴高，其中，全友家私近一月的退款率竟高达34%。消息一出，“民愤”四起，说这就是电商刷单的证据，指责电商诚信缺失等等。与此同时，另一个声音猜度，退款率高企的原因，可能是因为突然暴增的订单，让电商运营经验不足的家居企业“招架不住”，无法解决数量庞大的家具配送问题。

尽管去年双十一关于快递爆仓、退款率高等事件新闻频发，但似乎对于消费者今年进行网购没有造成太大打击，43.8的网友仍然被促销所触动，选择“该出手的时候还是要出手”。

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