去年12月1日，我们在天津家具街（查看地图）购买了恒信家俬的绿色皮面沙发。12月30日货送到家，当时只有我一个人在家。晚上，丈夫回家检查，发现座榻的下方被刮裂了一小块，就给销售店面打电话要求调换，店面说要派技术人员来查看。其间，沙发逐渐散发出难以忍受的刺激气味，人在沙发上坐着超过十分钟，就会感觉嗓子呛得咳嗽，头疼。一周之后，当技术人员来家后，我们要求更换另外一款。对方不同意，说拿肥皂水擦一遍就没味了。在我们的一再要求下，对方才答应给换一套，结果却发现是旧的，甚至颜色都有些变黄，皮面也褶皱不堪，沙发的金属腿还长了锈。这样的沙发，我们没敢要，决定听从他们的建议，用肥皂水擦。

　　擦了很多次后，我们发现根本不管用，味道依旧。我们每天都开窗子透气，也没有效果。一个月后，我们夫妻已经有明显的头疼头晕、恶心的症状。我们找到店面，服务员态度坚决地告诉我们“不能换，不能退……”希望恒信家俬和天津家具街重视消费者权益，解决问题。

　　吕女士

　　口附记：

　　本报将投诉反馈给天津家具街相关部门后，该公司协调恒信家俬卖场负责人与记者进行了沟通。“我们到消费者的家里去看过了，问题没有消费者说得那么严重。不过，每款新家具，即使材质再环保，工艺再强，也不能保证没有一点儿味道。”该负责人称，按照流程，如果消费者以甲醛超标为由要求退货，应该先提交权威部门的检测证明。但是，鉴于吕女士的反映较为强烈，该公司经过慎重考虑，决定为她免费更换另一套产品，并退还差价。

　　“新家具已经运到家里。恒信家俬的处理态度，我们比较满意，也感谢媒体的关注。”近日，吕女士向本报反馈了结果。

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