一般网购家电的到货时间，短则24小时，长则3、4天乃至一个星期以上，但在今年双十一当天，来自长沙的郑先生一家却收到了“意外惊喜”

  据郑先生介绍，他在海尔天猫官方旗舰店下了一台电视订单，11日3点15分支付尾款。当下便接到海尔客服的跟踪电话，接电话时仍觉得十分惊讶，刚付了尾款就马上有人联系送货了，家里正好也都还没睡觉，就给网点工作人员表示可以来送货。天猫海尔官方旗舰店客服立马安排了师傅给用户进行配送。漆黑的夜里，外面还下着大雨，网点师傅扛起机器就出发了。3点43左右就到了用户家，因为郑先生不要求挂起，安装师傅就耐心地拆箱，随即安装了底座，并认真讲解了使用说明。将近4点左右，当一切妥当之后，网店师傅从郑先生家中离开。郑先生在天猫海尔官方旗舰店的留言中表示：“在双十一当天感受到如此给力的物流服务，让我们看到了海尔的真诚与卓越服务品质”。

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