余杭的红艳家具店量错尺寸得重做

消费者档案：张先生

前不久，家住余杭仁和花园（花园装修效果图）村的张先生新房装修，经人介绍在当地一家红艳家具店，定制了一款实木门。经挑选，张先生选中了店家推荐图册上的一个款式，两扇对开的实木门，商家报价1800元。

张先生签了订购单并预交了1000元定金，约定门安装完成后付清余款800元。家具店店主周女士很快派工人上门测量尺寸，并承诺一个月后来安装。

一个月后，店方将做好的实木门送到了张先生家里。然而在门快装好时，张先生却意外发现，实物门的样式及门上标注的“牌子”与原图册并不一致。更令人咋舌的是，“门也变短了。”张先生说，新装的实木门距离地面高出一大截，一个脚伸进去还绰绰有余。拿来尺子测量后，他发现，门的尺寸比原定尺寸整整短了9厘米。张先生认为，一扇新门留一条这么大的缝，影响美观不说，还存在安全隐患，而且天热的时候开空调，制冷效果也会受到影响。

张先生坚决不同意验收，他要求家具店按照原先挑选的款式和测量尺寸重做，可店家解释称，新的实木门的确与货版同款，只是稍微有点差异。店家还表示，签订购单时，双方都没有肯定地表示，这扇门必须按照图册上的牌子定制。此外，店家一口咬定，定制款不能再次销售，因此，不同意退换，并执意要求张先生付清余款。

此后，张先生多次找该店理论，店家勉强同意便宜200元让其“凑合着用”，对张先生提出的重做要求则不予理睬。

双方互不相让，张先生一怒之下，找到了仁和工商所寻求帮助。

时下，定制家具凭着其个性化优势，受到越来越多的消费者青睐。然而，在关注独特品位与风格的同时，很多人对一些潜在的缺陷并不了解，比如定制家具过程中出现的尺寸偏差、偷梁换柱等问题。

办案人员在调解时，张先生坚持认为，门是由红艳家具店店主亲自派人上门测量定做的，如今尺寸小了，责任在店方，他要求店方按照约定牌子、款式、尺寸重新做门，或者退钱，并且要赔偿他这几天的误工费。而周女士则认为，订购单上虽有写明款式和型号，但没有注明具体牌子。

对于纠纷中最关键的尺寸问题，店家则以“时间太久了，单子早不见了”为由推脱。双方各持己见，谁也不愿意让步。

办案人员查看了订购单，上面确实只注明了门的型号和价格，尺寸、牌子都没有约定，也没有双方签字确认，严格意义上不算是一份合同。张先生手上还有一张当时量尺寸时自己记录的单子，上面也只有尺寸数据。

根据已有证据，办案人员对这起投诉的判断是，双方都有过错。

首先，张先生在订购时太过大意，没有和店方签订有效的合同。光看图册随意指定，对于牌子、款式、尺寸等事项没有约定成文，给了店方事后推卸责任的机会。

其次，店主在消费者选定图册上的款式后，没有主动地将实物与图册上可能存在的差异作出事先声明。另外，既然是店方上门测量尺寸而非消费者提供尺寸，那么店方就应该对尺寸的缺陷承担责任。

经协商，家具店同意为张先生按照当初选定的木门款式、牌子，重新测量、定做实木门，并在约定日期内完成安装并保修一年；张先生验收通过后，必须将剩余货款800元交付给店方。

工商部门提醒消费者在定制家具类商品时，要货比三家，购买时，一定要与商家签订书面合同或协议，在条款中明确名称、种类、款式、材质、数量、交货方式、售后服务等。

（来源：每日商报）

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