如果航班正常关闭后才到机场，要尽快与值班主任柜台联系

大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务

有时候，我们做事会“慢半拍”，甚至显得拖拖拉拉。但如果你是要赶飞机的旅客，“慢半拍”可能会错过应该乘坐的航班，导致“误机”的发生。本期，经验丰富的“空中飞人”提醒大家：防误机，最好还是提前到达机场候机。假如真的误机了，也不用担心，有妥善处理的对策。

A、防误机手段

预防误机发生的最有效手段，当然是尽可能地提前到达机场，根据机场广播等提示办理好登机手续安检。此外，日益发达的网络和智能手机软件也可以成为我们预防误机的重要手段。

1.至少提前一小时到达机场

在机场乘机时，常常会听到广播提示“起飞前45分钟”或“起飞前30分钟”停止办理乘机手续。那旅客该提前多久到机场办理手续才不容易误机呢？

一般来说，实际上从抵达机场到办理手续全过程还需要一定时间，因此，不鼓励旅客在临界时间段抵达机场。算上旅客办理登机手续、行李托运、准时抵达登机口等，如果是提前30分钟停止办理登机手续的话，建议乘客最好提前一小时到机场办理手续。

要注意的是，值机柜台截止办理手续的时间为航班起飞前30-60分钟不等，各航空公司具体规定不同，要留意机票说明。

2.善用智能网络提醒功能

现在很多航企都会利用网站、微博及时公布航班动态信息，不妨多留意。旅客可在出行前查看航企网站，或者直接关注航企微博获得最新航班信息，既避免因航班延误造成过长等待，又能准确了解航班动态，提醒旅客避免误机。

现在智能手机应用软件很多，目前在手机上下载安装“飞常准”、“航班管家”、“航旅纵横”等免费的第三方软件进行航班信息查询，被认为是获取航班信息最迅速、及时的方式。这些软件都能查询航班情况和延误原因，甚至可以提供执行航班任务的飞机机龄和当前所在位置。旅客进行注册后，软件还会根据动态情况及时发送短信提醒旅客，这些功能都能为旅客提供较准确的动态信息。

3.留意机场设施

预防发生误机，还有些小窍门可以利用。例如抵达机场后，旅客应该尽早通过查看机场的显示屏、问询工作人员等方式，寻找到值机柜台或自助值机设备。值机柜台附近都有告示牌提醒旅客办理手续和航班关闭的时间，这样旅客在排队时就可自行掌握时间。

B、晚到机场补救措施

对于一般的乘机旅客来说，最可能发生的误机情形是赶到机场的时间较晚，来不及在飞机起飞前规定的时间办理好登机手续。如果不巧发生晚到的情况，有什么应急措施能让乘客顺利搭乘原定的航班呢？

1.使用紧急柜台

目前，大多数航空公司都设有紧急柜台，为晚到的乘客服务。如果因故晚到机场，且晚于起飞前一小时到达机场的，自助值机服务已经停止了，这时就可以到“晚到旅客柜台”办理。如果柜台前面排队旅客较多，还可态度诚恳地跟排头位的旅客协商，优先办理。

2.尝试申请头等舱通道安检

此外，你还可以向机场方面如实说明晚到的原因，万分紧急下机场值机人员会酌情在你的登机牌上加盖“优先安检”章，凭此章旅客可优先从头等舱通道安检登机，而头等舱通道使用人数一般很少。注意此法只适用于持加盖“优先安检”章登机牌的晚到旅客。

3.态度诚恳插队安检

如果在排队安检时，登机时间已到，或广播已再三敦促登机，这时可尝试直接走到任何一条队伍的前头，然后态度诚恳地向排在前头的旅客解释，以说服他们让你插队安检登机。注意，采用此法态度一定要诚恳，但切忌滥用。

要解释的是，由于飞机舱门在起飞前15分钟关闭，如果时间过晚，即使办理完登机牌，也可能会被取消该次航班行程。若旅客在接近起飞前30分钟才抵达柜台办理手续，将有错失航班的可能。

C、误机后，可退票改签

一般发生误机后，旅客是有退票、改签等多个选择的。变更前，误机旅客需要先在该航班离站后的次日中午12时(含)前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认手续。

1.退票要收误机费

如果是航班正常关闭后旅客才到机场，要尽快与值班主任柜台联系，值班人员将指引旅客到相应航空公司售票处办理更改手续。因为旅客误机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20%的误机费；在航班规定离站时间后，收取50%的误机费。

退票应到原购票地点办理。退票时，必须持本人及经办人有效身份证件，到原购票的售票处办理退款手续。机场建设税和燃油附加费则是全额退还的，如果售票方不退，可打航空公司客服电话或向相关部门投诉。

另外，还有几种特殊票的退票规定：如果旅客持的是不定期国内客票或婴儿票，免收退票费；因病申请退票，需提供医疗单位证明，免收退票费，患病旅客的陪伴人员要求退票应与患病旅客同时办理退票手续，也免收退票费。如果在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。

2.改签要补差价

除了退票，旅客还可要求改乘同一航空公司的后续航班。在后续航班有空余座位的情况下，航空公司会积极予以安排，不收误机费。要注意的是，如果旅客之前购买的是六折票，误机后，如果后续航班有同等价位的机票的话，则不用多加费。如果后续航班折扣上升，例如只有七折票，乘客除需要补收实际差额之外，还要收10%的变更费，但不用补收机场建设税和燃油附加费。

要注意的是，目前很多网络销售的特价机票是有注明“不得签转改期退票”，即不能更改航空公司，不能改日期时间，也不能退票。但在实际操作中，也有少量航空公司，在舱位许可情况下，允许收取一定费用而改签一次的。

还有一点，原来误机的机票是一年内有效。如果误机后第一时间购买了另一航空公司的机票，原机票也没有退的话，乘客可以留待以后再改签，但票面注明“不得改签、退票”的打折机票不在此类。

误机定义

误机，一般指旅客没有按照飞机客票上注明的日期、航班乘机。比较常见的例子是，旅客不能按指定的时间到达机场，以致飞机起飞前未能办妥乘机手续；又或者是因旅客乘机手续不全而未能乘机；以及因为忘记带身份证明而不能乘机等多种误机情况。

编辑：王召娣

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