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三菱空调输液管爆裂换机需签“免责说明”

https://m.biud.com.cn 2013年11月21日16:24 家居装修知识网

近日，市民陈女士反映她使用的三菱空调输液管爆裂，而三菱公司售后要求她必须签订“免责说明”才能更换机器，“三菱电机空调售后服务海淀区维修点商经理说得写上以前的事情不再追究。”陈女士为此非常不满。

空调爆响喷白雾

“ 砰的一声巨响，紧接着空调就喷出大量白色雾气。”据市民陈女士介绍，11月7日下午1点多，家中正在使用的三菱牌壁挂式空调突然发生爆响，喷出大量白雾。

陈女士表示，因害怕白雾有毒，陈女士和父母3人立刻关掉空调电源并开门逃离。“事发时，白雾喷入我父亲眼中造成他双眼红肿，在逃离过程中，我母亲还将腰扭伤。”陈女士称。

陈女士表示，自己随后拨打三菱空调客服电话，11月8日维修工上门检查。据陈女士提供的现场录音显示，其中一名工人称“确实是输液管爆裂，已不能维修，只能更换机器”。

换机需要签说明

随后陈女士和家人多次同上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司北京办事处及三菱电机空调售后服务海淀区维修点协商，直到11月15日才得到处理办法。

“维修点商经理说我们必须签订免责说明，他们才给我们换空调。”陈女士表示，对于商家推卸责任的行为，自己十分不满意。“从事发后，商家就没有主动给我们打过一次电话，也从未询问过我父母的身体情况。”

陈女士称，父母经检查后幸无大碍，对于自己提出的医疗费赔偿，三菱售后未做正面答复。“他们只说让我们留下单据，但是没明确表明要赔偿。”陈女士还表示，协商过程中，三菱售后并未承认空调存在质量问题，“问他们爆裂原因他们也没正面回答，还说喷出的白雾无毒无害”。

11月15日，记者前往陈女士家，从拆开外壳的空调上部可看到，空调内铜管上有一长约2厘米、宽约1厘米的洞。空调正对的绿植已变色，同其他绿植形成鲜明对比。

陈女士再次致电海淀区维修点商经理，商经理在电话中说，必须签订免责说明，并且要陈女士签字后才能更换机器。“要写上以前的事情不再追究。”

三菱空调未回应

15日下午，记者致电上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司总机，接线员表示“必须提供所联系人的姓名才能转接”。记者表明采访要求，该接线员表示“只能按照规定办，不能提供电话”。

记者随后致电上海三菱电机·上菱空调机电器有限公司售后服务热线提出采访要求，工作人员表示会联系售后负责人并且“马上会和您联系”。但截至昨天记者发稿前未得到回应。