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关注焦点由“价格战”发展至“模式之争”

https://m.biud.com.cn 2013年11月22日17:39 家居装修知识网  

  “双11”网络促销大战硝烟散尽,家居行业“卖场抵制网商”的话题仍在继续。关注焦点由“价格战”发展至“模式之争”。木门行业未来的电子商务将如何发展,传统卖场是否会受到木门电商的影响还有待分析。

  网商欠缺诸多责任功能

  网商的特点是购买模式新颖,符合年轻消费者的习惯,但家居行业的特殊性,决定了网上交易比实体店交易更不便。“家具、木门不同于服装、饰品,为网商服务的快递公司,无法提供家居产品的送货、扛楼、安装、调试、退换、设计等诸多强制性服务。”

  李庆云举例分析,每个人都会穿衣服,但绝大多数人不会安装木门,而这些服务只有实体卖场能够提供,网商无法做到。更重要的是,实体卖场还具有发现木门行业价格问题、发现产品质量标准问题、推动行业标准制定完善、规范服务售后等诸多责任和功能,这些是社会发展所必需的,也是网商无法具备的。“最早,并没有家居卖场,建材、家具等属于生产资料范畴的计划类物品。”李庆云表示,之所以出现家居卖场,是因为家居消费的核心是购买“家居文化”,这也是网商无法为消费者提供的。

  网商仅是促销手段

  “国内网商还处于起步阶段,与实体卖场相比有太多不足之处,即使是看似诱人的价格,在‘算细账’后也失去了诱惑力。”某家居总经理对“双11之争”表达了自己的看法。

  即使网商提供送货服务,消费者花钱请设计师设计装修方案、请工人安装木门、购买安装所需辅料,也要两三千元。如果退换货、补货,退货得到的钱还不够运费。最麻烦的是,运输中出现破损或需要售后维修服务,这些问题网商均无法解决。

  现阶段网商更多是实体卖场的一种新营销模式,以此扩大信息传播速度,迎合年轻消费者的喜好。网商与实体卖场捆绑互惠,是未来几年的发展趋势。家居行业非标准化产品多,注重售前设计、体验,售后安装服务不可缺等特性,决定了综合性网商很难与家居专业网商抗衡,网商想要在家居行业迅速发展,必须寻找到与实体卖场的理想合作方式。

  木门产品的电商平台天生具备其特殊性,纵使人们在网上购买,但终究离不开实体店面的体验环节,更离不开售后庞大的服务支撑。 (责任编辑:JN103)

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