多年来，消费者在装修和购买家具建材时，常吃亏上当。或因自己不懂，被忽悠，或被商家的免责条款拒之门外，投诉无门。其实这一切常与合同条款不够细致和全面有关。
合同是保护买卖双方合法权利和义务的关键，在专业性较高的装修与家具市场中，一份规范的合同文本，能为减少纠纷和争议提供不少便利。目前，家装和家具市场中使用的合同分别为2003版《北京市家庭居室装饰装修工程施工合同》和2009版《北京市家具买卖合同》。虽然，众多业内人士均表示，这两份合同的内容已较完整，但我们依然发现，由于合同不详尽而引发的许多问题。
本期，《广厦时代》就给大家讲几个与合同有关的故事，也请专业律师为我们解析合同中需要改进的内容。意在希望行业合同进一步得到规范，成为消费者的有力后盾。
消费需求缺失
约束效力降低
规避风险无力
家装合同 关于“钱”的事没说清
故事一
王小姐提前定好的装修预算 还是超支了
王小姐家基础工程装修的价格在签订合同时已经确定。但水电走位和主材的最终收费却由于种种原因，无法提前给出实际支出价。“根据设计图纸计算，水电费用除了预收的800元外，还需增加2000元左右；而主材费用也不会超出预算。”面对初次装修的王小姐，设计师给出以上承诺。设计师的话让王小姐踏下心来，对各项装修细节看得也没那么紧了。
然而，一个多月后工程结束，王小姐算了笔账才发现。水电走位费用几乎高出设计师承诺的两倍，购买主材的总价也超出预算10%。无疑，设计师提前承诺的装修预算超了支。对此，设计师称，之前说的价格仅是参考价，装修有太多不定因素，实付价格有些出入很正常。当然，由于之前设计师给王小姐只是口头承诺，不具备法律效应，所以只能不了了之。
合同缺陷：缺少对口头承诺的规范。口头承诺并不具有法律效应，无法成为向卖方追责的依据。因此，施工方任何有关价格上的承诺，最好都落在合同的补充协议中，才能做到万无一失。
对原有合同的补充建议：
主材或水电部分的实际结算价格不能超出预算费用的 %。
故事二
段先生以为家居小件免费安装 结果还是要收钱
段先生年事已高，独自一人居住。在旧房改造过程中，他买的新马桶和许多挂钩、隔板、小吊灯等家居小件，无人安装。对此，段先生有点犯难，要是年轻几岁都能自己装，但如今岁数大，身体眼神都不好，又能找谁帮把手呢？段先生向工长提出自己的顾虑，工长立即表示，等基础工程干得差不多了，就让工人“帮忙”安上，并让段先生放心。
听了工长的话，段先生感觉受到了重视和照顾，心里暖暖的。然而，当工人按照指挥把那些家居配件装好后，工长提出要收安装费。这一举动让段先生有些迷茫，之前明明说好是帮忙安装，怎么还收费呢？工长表示，安装收费是装修中很普遍的一项，马桶、挂钩、隔板、吊灯，安装不同产品的收费标准也不同，段先生家的安装费一共350元。虽然钱不多，但之前那股热乎劲一下就烟消云散，还感觉被忽悠了。
合同缺陷：缺少安装收费的明细。对于正规家装公司而言，安装收费的确是常规做法，收费标准也各不相同。如果工长安装前，就能出示“安装收费明细”，就不会出现以上误会了。
对原有合同的补充建议：
除合同约定的费用外，需另行收取的安装费包括：收费标准： 。
故事三
余小姐家改暖气
改出大麻烦
新房一下来，余小姐就赶着装修入住。然而，墙面的基层处理和涂料涂刷迟迟未完成，原因是暖气后面够不着。余小姐请工人拆下暖气继续装修，但工长表示，不能擅自拆改暖气、煤气等易引发安全隐患的设备，是他们的规定。业主只能找专业人士拆下暖气，工人才能继续工作。
余小姐联系的多家专业暖气拆改公司均表示几天后才能上门。由于赶着入住，余小姐只能请工长帮忙，工长表示，由他们拆改造成的一切后果装修公司概不负责，余小姐表示同意。果然，入住不久，暖气就漏了水，地板家具都泡了。余小姐找上装修公司要求赔偿，但由于拆改暖气本就不在合同内容中，工长答应帮忙拆装一事也是口说无凭。最后，余小姐只能就此作罢。
合同缺陷：缺少对改装暖气造成事故由谁负责的明文条款。凡正规家装公司均不允许工人随意拆改暖气和煤气。而由于业主强烈要求，工人私自进行拆改的，出现问题概不责任。
对原有合同的补充建议：
本合同的装修项目不包括暖气或燃气管道的改动，装修公司不负责暖气或燃气管道的改动。如业主坚持要求装修公司对暖气或燃气管道进行改动，因此产生的法律责任由业主承担。
家具合同 麻烦事总转嫁给消费者
故事一
韩小姐收到并非之前看到的排骨架 只好退货
韩小姐在某知名家具品牌处买了一张双人床，产品送到家她才发现，眼前这张床用的并非之前在展厅中看到的排骨架，而是用一种摸上去没那么硬实的材料制成的。因此，韩小姐找到该品牌，要求退货。
店内销售人员表示，韩小姐之前在店里看到的使用排骨架的双人床是一代产品，如今，品牌做了升级，在不改变价格的基础上许多家具内部材料的质量都做了提升。韩小姐现在拿到的床的架子，用了比排骨架更结实的材料，结构也更严谨。听过解释后，韩小姐在仍无法判断好坏的情况下，仍然以“货不对板”为由，退了货。
合同缺陷：缺乏对各单品家具必须列出内部使用材料的规范。如今市场上使用的家具合同，均要求商家填写产品型号、材质、颜色和价格等细节，但并未要求单品家具填写内部使用材料。然而，这往往正是日后容易产生纠纷的地方。
对原有合同的补充建议：
在产品内容项中添加“家具材质 ，主体材质 ，辅材材质 ”
故事二
郭小姐对定制家具外观不满意 要求退换货未果
郭小姐买了眼下最热的小户型做婚房，为了让40平方米的小房子发挥余热，她特地找到某定制家具品牌，根据设计方案为家中量身定做所有家具。确认家具设计图没问题后，郭小姐在买卖合同上签了字。可没想到，实际做出来的家具并没有效果图上那么美观，颜色也有一定偏差，有些失望的郭小姐找回店中，要求退换货。
然而，店内销售人员表示，凡定制类产品，一律不退不换，且买卖合同上也有与此相关的内容。郭小姐拿出合同查看，果然发现边角处有个写着“定购非标产品无质量问题一律不退不换”的印章。法律社会一切以合同为主，无奈之下，郭小姐只能不了了之。
合同缺陷：正规文本合同中欠缺对于非标产品退换货问题细则的规范。目前市场中，有的合同版本对于非标产品退换货问题做了一定规范，有的没有。除了所有合同都应添加这一条规范外，合同也应该要求销售人员在卖非标产品时，主动对这一点做出提示。
对原有合同的补充建议：
非定制家具出现质量问题的，商家应负责维修或退换。定制家具出现质量问题的，商家以维修为主，维修两次还不能正常使用的应更换。
《合同违法行为监督处理办法》第十一条明确规定经营者不得在格式条款中排除消费者的权利，其中包括消费者对格式条款的解释权。《消费者权益保护法》第二十四条也有类似规定。所以，这些条款本身是无效的，是否明示其效力结果都是一样的。建议该条删除。
故事三
邹先生怀疑所购家具不环保 找专业检测机构检测遇阻
邹先生每次走进刚布置好的新家，嗓子都不舒服，医生说这很可能是由于某些刺激性气体引发的咽喉炎。在家里看了一圈，邹先生最终将目光锁定在了那套便宜的板式家具上。家具到底环不环保，谁说了算数？邹先生在网上逛了一圈后决定找专业机构做个检测。
不体会不知道原来消费者自己给家具进行环保检测的过程如此困难：先是正规检测机构难寻，随后搬运难、耗时长和费用不低等问题更让人力不从心。折腾了近半个月，花了不少钱，最后检测结果表示，这套家具环保达标，没问题。见此结果，邹先生也无语了。既然不是家具的问题，之前的功夫和钱自然都白搭了。因此，行业协会建议，如可通过其他更简易的途径解决问题，尽量不使用该方法。
合同缺陷：缺少对消费者若怀疑家具环保出现问题，该如何处理的指导方法。虽然合同中有关家具环保不达标，买方有权无条件退货，并要求卖方赔偿相应检测费、交通费和误工费等损失的条款。但欠缺对消费者寻求帮助的次序的指导。
对原有合同的补充建议：
如家具不符合环保要求（例如甲醛含量超标），消费者可与生产者或经营者协商解决，协商不成的，可以向消费者协会、家居行业协会或工商部门投诉，也可直接向人民法院提起诉讼。 (责任编辑：JN103)
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