为进一步规范窗口服务行为，强化供电服务工作措施，持续提升民生用电服务水平， 11月25日，国网安阳供电公司丰富服务手段，努力打造微笑服务，让客户用上放心来、满意归。

    在语言、声音、交流上进行规范化，如：语言的技巧，声音的大小，交流时要引导等等，同时加大营业厅服务回访的力度，业务员要在用户办理校表的7日内告知检定结果,对检定不合格的校表单定时定期进行回访，以此方式，征集客户意见，确保客户的满意。目前，营业厅业务人员还为市民打印出便民小纸条,将办理所需证件 “一次性”告知用户,避免了用户记录不清重复往返。对于年长的用户,主动为其准备老花镜等便民设施,帮助用户填表格，复印资料,切实做到了想用户所想,急用户所急.见到一些用户家中因停电造成损失，主动指导其拨打客服热线，联系维修等等；严格执行“首问负责制”,对营业厅没有受理权限的业务,要主动为其联系相关部门,并将办理人员,办理流程,联系方式全部告知用户，坚决不让客户第三次往返。为避免用户误解,收费员收费后要耐心解释原因。

    切实改进供电服务工作是国网安阳供电公司贯彻落实党的群众路线教育实践活动的集中体现，也是公司“四个服务”宗旨的本质要求，该公司将继续深化为民改革，为广大电力客户提供更加优质、方便、规范、真诚的服务。（黄蕾 王利军）

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