满意的客户口中的一句表扬之词，远远胜过描述产品性能的一千个词。

　　——杰佛里·吉托莫

　　在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认和保护。早在２０世纪６０年代初，国际消费者联盟就已确定了以知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利为主要内容的消费者基本权利。这也使企业对客户服务的认识和重视，提到了前所未有的高度。　　

　　创先河，全友率先行业树新标

　　去年“三一五”之际，为提高服务品质，打造家具行业的第一个专业化服务品牌，全友创行业之先河，重磅出击，面向全国消费者郑重发布了“全友３６５幸福服务”承诺宣言。与此同时，全友在全国２０００多家专卖店范围内启动了“金牌服务店”建设工作。此举不仅将家具行业服务标准推向了一个新的高度，同时也宣告了全友家私将打造高标准服务竞争力的信心和决心。

　　如今，全友“金牌服务店”建设工作已历时一年，全国各专卖店为获得该殊荣积极踊跃参选，严格按公司标准执行：统一服务形象、提高服务技能、规范管理制度、完善客服报表、特设售后专员、加强售后管理、践行上门服务，积极开展各项活动。

　　截至２０１１年１月，已有２０家专卖店从全国２０００多家专卖店中脱颖而出，被授予“金牌服务店”至高荣誉，他们奉行高标准的服务水平，严格执行公司的服务标准，成为全友践行“幸福３６５服务”承诺的标杆店。今后，全友将持续打造更多高标准，提供更加规范、人性化服务的金牌店、明星店。

　　山东周村专卖店 山东济宁专卖店 山东梁山专卖店 云南富源专卖店

　　云南蒙自专卖店 云南泸西专卖店 江西宜春专卖店 山西运城专卖店

　　山西晋中专卖店 重庆开县专卖店 重庆梁平专卖店 湖南岳阳专卖店

　　湖南衡东专卖店 安徽天长专卖店 甘肃张掖专卖店 河北隆化专卖店

　　陕西临潼专卖店 河南焦作专卖店 广西贵港专卖店 新疆石河子专卖店　　

　　做榜样，全友２０家店成典范

　　通过全国范围活动的开展，全友在树立“金牌服务店”的同时，也整体上提高了全友所有专卖店的服务形象和服务水平，受到所有消费者和广大客户一致肯定和赞誉。

　　与此同时，在全友各专卖店进行客户服务过程中，一个个优秀个人和优秀团队不断出现，一个个鲜活、典型、感人至深、备受好评的服务故事不断涌现，成为全国专卖店学习的榜样和分享的案例。

　　全友公司和全国所有专卖店均表示，要将“金牌服务店”建设工作一直持续进行下去。正像全友客管部负责人说的那样：

　　“我们不是为授牌而做，我们的目的是全面规范服务流程，提高服务水平，以便更好的服务客户、服务民生。我们更希望全国所有的全友专卖店都能获得‘金牌服务店’的至高荣誉，达到‘金牌服务店’的服务标准，切实服务好每一个顾客、每一位消费者！”

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