消费者：浴房玻璃自爆

  11月7日凌晨1：40，睡梦中的柏女士被“砰”的一声巨响惊醒。她连忙起身查看，发现主卧卫生间的淋浴房爆了。“卫生间的地面上都是碎玻璃。”柏女士说，淋浴房大面积自爆，残留在上面的碎玻璃不断掉落发出可怕的碎裂声，她被吓得无法入睡，直到天亮。

  据柏女士称，自爆的“贝诺”淋浴房是去年2月份在新世纪装饰城二期购买，总价是1980元。安装好之后，直到去年8月份搬进新家才使用。

  “当时买的时候，商家说产品投过保，不会有任何质量问题，可以放心使用。”柏女士说，7日上午7：30，她给经销商打电话说明情况。当晚8时许，经销商到家里看了现场。因为淋浴房的玻璃上有“太平洋保险公司承保”字样，当晚柏女士提出要求保险公司赔偿。“不过经销商说，保险公司只有在厂家所在地广东才能给予赔偿，到了徐州就不赔了。”

  经计算，损坏的玻璃尺寸为1.9米×0.72米，经销商称按照市面上玻璃的价格，只能赔偿60多元。“我说除了玻璃外，封边也坏了。她说所有的加在一起也不到100元。”对于这个赔偿结果，柏女士不能接受。

  8日晚，在清理现场玻璃时，柏女士发现碎玻璃的小渣滓溅到了主卧卫生间的外面，主卧的实木地板有些地方被刮坏了。卫生间瓷砖也因此出3处破损，最小处0.5×0.5cm，最大处3cm×1cm。柏女士称，她目前对产品质量产生怀疑，希望经销商能给予退货。

  经销商：可以更换玻璃

  对此，贝诺卫浴的经销商乔女士表示，钢化玻璃有千分之三的自爆率。“之前也发生过类似情况，我们都是重新更换玻璃。”乔女士表示，价值1980元的淋浴房不仅只是玻璃钱，还包括五金、型材、安装等各种费用。

  当被问到保险公司承保一事，她称保险公司只在广东当地承保。“即使更换玻璃的话，也是我们自己出钱。”她说，针对柏女士淋浴房自爆的事，她们可以掏钱重新更换玻璃，并贴上防爆膜。

  对于淋浴房的保修期，乔女士称配件是3年包换，但玻璃属于易碎品，不在质保范围内。“如果淋浴房安装未使用，我们还可以退货。可是现在已经使用了一年多，不能退货。”乔女士说，消费者提出的造成木地板和瓷砖的部分损失，也不能赔偿。

  律师：造成损失应赔偿

  彭城晚报法律专家顾问团成员、江苏敏言律师事务所律师梁敏表示，消费者主张的木地板和瓷砖的相应赔偿要求是合理的。因为如果淋浴房的玻璃是因为内在原因和瑕疵引起的自爆，经销商和厂家应给予修复或赔偿。此外，因产品自爆造成的其他损失也应一并赔偿。

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