近来，有家装公司反映，装修投诉中有不少是关于地板、橱柜、木门的投诉，而这些产品的安装多由厂家派人安装，俗称“外包”，并非家装公司负责，这就容易产生一些扯皮纠纷。其中有些是厂家的责任，也有业主自身的原因。

  多种因素易导致地板出问题

  东易日盛工程总监吴利勇表示，该公司家装用的材料、家具中，只有地板、地暖请厂家安装，其他都是公司自己安装。

  拿地板来说，安装后出现的问题与地面平整度、工人技术、产品质量、客户使用等很多原因都有关。有的地板踩上去，感觉忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是实木复合地板，对原地面的平整度要求较高。东易规定：如果客户要铺木地板，必须找平，因为现在的新房地面通常是不平整的，建筑质量比较粗糙。

  再者，地板安装要留伸缩缝，缝距通常为2cm，不能超过3cm，否则踢脚线不能完全覆盖，难看；也不能太小，甚至一点都没有，这样到了夏天，地板受热膨胀，没有伸缩缝的缓冲，就会中间起鼓，踩上去“呱呱”响。

  就产品本身来说，国家规定地板含水率在8%—12%，如果超过12%，到了北方冬季供暖时节，空气干燥，地板格外容易开裂。

  此外，客户不能穿着皮鞋、高跟鞋踩地板，而应该穿拖鞋。因为实木地板和实木复合地板表面较软，穿硬鞋很可能会踩出印来。目前北京市场上销售的主材产品多数保修期只有一年，如经过鉴定是客户造成的损坏，即使在保修期内，厂家也不承担赔偿。

  怕硌漏 地暖商不愿回填

  “地暖也是容易出问题的一个方面。”吴利勇说，地暖分电地暖和水地暖，后者其实就是塑料管，在地下呈S形盘曲，热水流经管子发热。水地暖更常见，分为干式和湿式，干式没有回填层，湿式则需要用水泥、沙子、鹅卵石等圆滑、无尖角的石头回填。而回填时如果控制不好，很容易出现石头把塑料管硌坏的情况，但由于当时没通水，即使有漏点，也不易察觉。等地面水泥干透，开始打压试验，一加水，压力表掉压，就说明漏了，又得砸开地面找漏点。这也是地暖厂家不负责回填的原因，因为风险很大。如果非让厂家回填，其报价会非常高，远远超过市场价。

  东易本来要求工人，就算付费，也不能给客户回填，防止后期出现问题；但有时怕得罪客户，也只好接单。回填后，万一管子漏了，如果是石头硌漏的，漏点面积会非常大，装修公司还得负责赔偿；如果只是针尖大的一个眼，一般就是管子本身的问题。

  吴利勇说，地暖出现在北京市场已经十多年了，前些年大家都不太敢用，因为出现的问题挺严重的。直到最近四五年，随着地暖产品质量和回填技术的提高，出现的问题越来越少，用地暖的人才逐渐增多，房产商才敢大规模地采用地暖。

  厂家基本无“二次外包”情况

  除了家装公司将材料、家具安装外包给厂家，作为厂家来讲，有没有将自己产品的安装外包给别人的情况呢？北京晨报记者调查了家具、木门、橱柜等各产品厂商，基本没有安装外包的情况，各厂家一般都是派本公司的工人安装。

  欧派橱柜客户经理赵玉平表示，该公司的橱柜安装从不外包，都是公司自己的工人安装。此外，所有安装工人须经过半年以上的培训，考试合格才能上岗。在安装过程中，会有400回访专员对客户进行回访，问其对产品、工人的第一印象，安装师傅有没有表现不好，如果有问题，如产品尺寸有偏差，会第一时间反馈到公司这边。公司会快速做出解决方案，需要二次生产的，及时告知客户何时做好。

  实创装饰工程部总监李金泽表示，装修分包工包料、包清工两种形式，前者又称“全包”，后者俗称“半包”。半包由于很多材料、家具的安装都不由装修公司负责，确实出现过一些问题，促使公司出台了新的举措。

  首先，公司有一个采购部，负责整个上下游供应链的整合，这些供应商同时列入公司的整体考核之内。公司在跟供应商签署供货合同时，不是单纯地他卖我买，而是更多地考核后期服务，如安装、配送、配合、协作等都会列入供应商的结算考核之内。

  其次，在全包中实行项目经理权责制，明确其职责，包括后期的安装、安装的跟进等，工长都必须盯着。如果上述职责没做好，将扣除工长的部分工钱，用来赔偿相应的损失。

  晨报记者 李小娟 宋向明

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