企业做橱柜门板营销 别只会“讲概念”

  正在逛卖场的王先生就直言不敢相信销售员的说法。“什么碳光板、金属板，说实话我半天都没有弄清楚。”面对这么多的新技术，他表示：“新技术和新材料可能会很好，但是慎重起见，我还是选择自己相对而言比较熟悉的技术和材料。”王先生表示自己更关注产品的性能和环保，更愿意相信大品牌，且希望都能提供详细的说明书。“如果橱柜都能提供说明书，而且说明书里什么材质和性能都有，我觉得还是可以接受的。”

  面对名称多，解释乱的现象，消费者庞女士表示这很正常，现在商家为了销售都喜欢制造概念，但是很可能是新瓶装旧酒，产品更新不可能有这么快。“制造概念不要紧，但是不要借此蒙人卖高价。”由于自己无法辨别是否蒙人，庞女士表示，就选自己听过的，感觉比较靠谱而不是概念的产品，同时也会向装修过的人请教问问。“如果价格卖老高，然后说是新材料，这就得警惕了。”

  消费者吴女士则表示，希望能够有一些证书或相关证明能给自己保障。“比如说你这个橱柜烤漆门板使用的是钢琴漆，具备很好的耐磨性，那是否有相关的材料证书表示这个确实所言不虚？如果真是这样的话，我选择起来也会放心很多。但市场上好像都没有这个东西，所以我被弄得很晕，不知道该相信谁了。”

  在现行的橱柜标准中，更多的是对橱柜材料的甲醛释放量、橱柜的力学性能、耐火性、表面耐磨度等方面有相关规定，但关于橱柜门板的具体分类或名称，目前并没有标准涉及。

  长期从事橱柜生产的业内人士杨文生介绍，除去实木板外，橱柜门板的基材都是刨花板，主要差别在于表面装饰材料的变化。他表示，随着技术的发展，这些表面装饰技术和材料也升级变化很快，很难将其归纳，目前确实没有标准对此进行规范。而对于消费者提到的证明之类的东西，杨文生解释，由于目前各种门板材料不统一，也没有专门对某种材料的耐污性、耐磨性等性能进行相应统一检验的手段，消费者期待有数据支持的证明或公示实现起来难度很大。

  北京工商联厨卫商会秘书长牟勇也解释，每年都会有相应的新技术出来，就会出现新的门板，也会淘汰一些旧的门板。而标准是需要有一定共性的，很难将这些情况都反映清楚，也无法界定一些概念。因此，将门板也纳入标准体系确实有困难。他也表示，在目前并没有相关标准的情况下，商家各有各的宣传手法，确实存在打擦边球的情况。比如，“钢琴漆”、“宝马漆”等说法并不准确。他介绍，漆并没有这样的分类，只是某种漆会用于“钢琴”或者“宝马”,商家的这种宣传并不准确。

  不过，牟勇认为，虽然没有国家标准，但关于某种大众性的门板，行业都有约定俗成的说法，可以按照行业惯例来解释。

  橱柜商家：有义务明示核心材质

  面对如此多的概念，不仅消费者觉得头大，业内人士也觉得橱柜门板市场“很杂乱”,甚至有人将其形容为一场“概念和名词的战争”。

  杨文生认为，门板只是橱柜的装饰性能，其实橱柜是一个耐用品，其实际功能、环保性能、方便快捷程度、开启次数等都很重要，而企业更多的只在表面装饰材料的变化上做文章，虽然确实从美观程度上满足了部分消费需求，但从长远来讲并不有利。

  那企业是否可以将门板的材料一一公示以便消费者选择呢？杨文生表示这对行业来说“有点难”。

  “很多企业可能自己也说不明白，所以不敢拿出来。”他解释道，橱柜行业多是来料加工型企业，并不生产核心原材料。只有企业品牌做到一定程度，对这些材料研究到了一定程度，才敢公示相应的门板材料。“很多企业本身其实也并不了解核心内容。”

  对这种现状，北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示，目前市场并不规范，但企业是有义务明示材质的。他表示，在消费者询问时，商家必须明确告知材质和功能。如果消费者要求标注，企业也应该在合同中标注。按照相关规定，如果对一种概念有两种或两种以上的解释，最终应该按照公众的一般理解来参照执行。

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