目前正是各供热单位收费的高峰期，也是成千上万供暖收费员一年当中最辛苦的日子。截至今天，距离本采暖季12月31日的供热费缴纳最后期限还有不到1个月的时间，但目前居民供热费收缴率仅有3成。而近年来，仅市热力集团一家供热单位的供暖欠费就已经超过亿元，其中不乏1000多元欠了8年的例子。

现场

芳群园3区23号楼

72户居民56户欠费

收费员：25户只敲开10户

起早贪黑、吃闭门羹、挨骂、遭白眼……对于供暖收费员来说，个中的酸甜苦辣只有自己知道。昨天上午，记者跟随收费员李彦岭走进了丰台区芳群园3区23号楼。这是一栋“欠费大户”，总共72户居民有56户欠缴热费，其中欠费长达8年的就有40户，最少也欠了1000多元。自从市热力集团接管了这栋楼的供热系统，在欠费的情况下热力站正常供热，收费员定期上门催缴，但收效甚微。李彦岭深知这是一份难啃的“骨头”，但是再难也要硬着头皮上，他一鼓作气上了楼。

抱着一摞账本，李彦岭微笑着敲开了顶层一户居民的门，并大声说明来意。女主人开了门：“暖气费？交不了。”说话人面无表情，也没有打开防盗门的意思。李彦岭把手里的账本递到女主人眼前，希望她隔着防盗门能看到上面欠费8年的数据。“您看能不能先交个一两年的，我们这都亏损运营呢。”李彦岭尝试让步。“跟你说了交不了，我们这房还没过户，我要是交了找谁报销去啊？”防盗门里，男主人也露了面，光着脚穿着短裤，家里暖和着呢。

曾经做过销售的李彦岭搜刮着脑子里的词汇：“您看我们这大冷天的也不容易，您家里也挺暖和的，我一个月就挣一千多，您也理解理解我们。”这个40来岁的大男人不得不打出同情牌，“您享受着我们提供的热，就应该缴费啊。”“没什么好说的，交不了就是交不了，你说什么也没用。”男主人坚决表示不交，还提高了声调，说话的时候食指不断地指向李彦岭的鼻子。气氛有些僵持，最终还是李彦岭“败”下阵来，“那咱再沟通吧，您给我留个联系方式吧。”“我没电话，到时再说吧。”门“啪”地被关上了。

也许是和楼上这位住户沟通的声音有些大，直接导致李彦岭在楼下吃了闭门羹。原来，楼下居民听到楼上的谈话声曾开门探头查看，但当李彦岭来到这户居民家敲门时，却怎么也敲不开门了。这种拒不开门的情况太常见，李彦岭无奈地摇摇头，换一家继续，但迎接他的基本上都是失败。有的住户很直白地说，生活困难没钱交；有的说自己不是房主，要和家人商量，理由是五花八门，但没有一户痛快答应缴费。

记者粗略统计了一下，1个小时的时间里，李彦岭共前往25户居民家中收取供暖费，只有10户居民露了脸开门，但有9户隔着防盗门说话，只有1户居民把李彦岭和记者请进了家。有的住户明明屋里有人，却假装没听见李彦岭的敲门声和说话声。

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