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和成邱士楷:品牌 是对消费者的一种责任

https://m.biud.com.cn 2013年12月04日10:48 家居装修知识网  

  2013行业发展进入年终倒计时,异业联盟凸起、团购砍价盛行、跨界发展升温……家居业发展新现象层出不穷。新浪家居力邀各行业最优秀企业代表和一线精英,摸索并呈现行业发展趋势,共话2013发展。

HCG和成卫浴董事长 邱士楷
HCG和成卫浴董事长 邱士楷

  采访时间:2013年11月28日

  采访地点:HCG和成卫浴大楼

  采访嘉宾:HCG和成卫浴董事长 邱士楷

  新浪家居:柴鑫垚

  【新浪家居】:非常荣幸今天能够在和成卫浴上海总部采访到邱总,首先想请问下和成卫浴2013年整体的销售情况怎样?

  【和成 邱士楷】:目前看起来2013年的销售情况跟原来的预期差不多,但有些状况是没意料到的,比如这段时间政府在宏观调控方面比我们想象中的影响力更加大,特别是在零售端,今年比我们想象的萎缩更严重些。所以我们的2013年的战略,每一季度都在随着宏观政策的状况进行调整。今年跟去年相比,去年对政策的宏观调整其实就已经有所感受,特别是后半年比较明显,今年我们一直比较关心的风向球是房地产开发商,这也是所有建材业的风向球,往往在这个行业的策略和决策确定了后,都要过一段时间才影响到我们建材业,所以我们一直都关注前期所发生的事情,对后面我们作为建材类的提供者会有一些怎样的影响,当然现在我们看到有些地方房产政策还是有些放宽的,但这种变化对于我们的影响可能还是要到明年的下半年才会产生,因为大家都知道开发商要从批地到实际交屋要经历很长的周期,所以这个也是需要我们事先预估与安排的。

  【新浪家居】:和成今年主要的产品研发的的技术创新点在哪些方面?

  【和成 邱士楷】:关于这点,在我们今年五月的展览也是表现的很清楚的。比如说今年薄型化的陶板,是我们的亮点,因为这个跟原来的卫浴产品有所不同,当然这种产品在台湾已经销售了一段时间,我们从今年以来大张旗鼓的推动陶板的事业,也得到一些不错的反应。还有就是我们推出的节能化的产品,特别是到五月份展览的后半年,很多行业内新的政策出来,包括那时候还没有发生无铅龙头的事情。有些媒体当时已经开始做这方面的报道,也唤起大家对这方面的重视,我们知道政府会在明年出台新的政策,要求建材产品,特别是在龙头的无铅化方面有一些新的标准出台。当然,作为企业我们更应当检视一下自己,今年的水龙头含铅事件中,我们比较开心的是,当时和成也属于被报道出的少数几个合格产品之一,但我们不能因为这样就满足,我们要对我们的消费者有公信力和责任。这段时间,我们也在不断在检查,我们的产品里有哪些到了明年能符合国家的标准,我们一定要做到位,并且百分之百的达到这样的标准。

  【新浪家居】:如果龙头要在无铅方面把它做到更好的话,会不会投入的成本更大?

  【和成 邱士楷】:这个也要看是哪些产品,当然无可厚非的是无铅产品,你光去买它的原材料就比较贵,当然我们也在看明年在定价策略上有哪些部分可以调整,可能有少许的厂家可以吸收,有些很大幅度的调整我们还要观察,但除了价格之外,重点是真真实实很有诚信的交给客户一个很安全,很有保障的产品,这才是厂家要做的事情,我常常拿奶粉来比喻,中国人不敢在大陆买奶粉,反而要跑到香港去买,其实你光差旅费、时间成本的浪费都不知道有多少,这个就变相了,我希望我们整个行业快点把这个事情解决了,让大家能过上安心的生活。

  【新浪家居】:金九银十是中国比较传统的消费旺季,整个家居行业也出现了很多不同的促销模式,比方说团购、砍价会,或者联盟的形式,您觉得这种形式是否会成为未来的大趋势,您的观点是怎样的?

  【和成 邱士楷】:在行业内,其实早期最大的促销期是五一和十一,但这几年中央对放假的时间也做了调整,现在重中之重是十一的假期,因为时间相对比较长,这个跟消费者是息息相关的,特别是零售端的消费者,他们平时也没有太多时间选购东西,所以凡是有假期的地方都是所有的厂家必争之地,大家都在博这些人有假期的时间来做促销。我觉得促销是必然的,我们纵观欧美的商业历史就会发现,促销的花样会越来越多,方法也会越来越多,最重要的是带给消费者更好的实惠。当然也有一些变化,今年因为宏观调控的关系,很多的零售业主更为保守,虽然有促销,可大家也不太有消费力,普遍都在观望中央的政策,考虑要不要装潢自己的房子,因为明年的房产税会很高,同时有几套房子的人可能压力就会很大了,大家也急着快点把房子出手,在这样一个买方市场的背景下,大家是不是愿意花钱再重新装修一次就很难讲了。而且,现在很多成熟的城市里的毛胚房已经越来越少,根据国家制定的政策,未来批复的住宅,不敢讲全装修,至少简装都是有的。

  【新浪家居】:那我们和成有没有在工程这方面进行一些合作呢?

  【和成 邱士楷】:这方面一直都是有的,中国一直那么快速的发展,跟开发商合作是必然的,坦白讲那边的量比零售还要大。当然方法就比较不一样,如何设计出好的产品,符合开发商的需求,是很重要的。工程渠道跟零售不一样,因为零售是针对各种各样的人,而开发商是比较特定的,你要了解他所要推出的房型、价位大概是怎样的,然后不管在预算上也好,风格上也好,生产出来的产品都要符合他们的定位。

  【新浪家居】:刚刚过去的双11,天猫商城非常火爆,据说有350亿的成交额,那么和成在电子商务这方面是怎么考虑的?

  【和成 邱士楷】:我们也有天猫的网站,当然网络也是一个趋势,我们可以看到美国的电子网络很发达,可是我也想强调双11,它为什么产生那么大的效果,是大家抓准了“光棍”的概念,可难道去抢购的都是光棍吗,肯定不是,那么它为什么这么有吸引力,是因为它的大折扣,也就是价格。我们说现在国内的消费还没有达到欧美那么成熟的程度,在欧美,消费者不见得是要遇到折扣才会购买,他们随时随地都会上电子商务网站购买东西,因为它的方便性,以及选择的多元性等等。中国的双十一这天往往促销的力度较大,卖方也都说自己要拿出很好的特价,但我相信这种情况只是一个过渡,随着中国的电子商务越来越成熟,中国人会渐渐不只为折扣而上电子商务网站,大家看到的更多的是方便性、效率、多元性,以及能够更快速的收集各种资料的模式,所以我觉得双十一的火爆是一个巧合。中国为什么只有光棍节呢,完全可以有电子商务的父亲节、母亲节,这个东西要看大家如何去包装和炒热,这个跟我刚才讲到的金九银十是一样的概念,只不过光棍节是虚拟的,金九银十是实体的。虚拟的也可以有很多方式,不见得只有一个光棍节,当然这种形式最大的好处是它没有跟假期挂钩,只要你上网,你随时都可以买,所以我觉得这种优势对于很多厂家来讲都是个挑战,你如何在电子商务做好促销,这个是大家未来需要多加努力的部分。

  【新浪家居】:很多人说虽然双十一成交量很大,但并没有大型的家居产品,您觉得和成在电子商务方面,比较亟待解决的瓶颈或者问题是怎样的?

  【和成 邱士楷】:中国的消费者往往认为网络一定要比实体便宜,这是一个很主观的看法,但是以欧美的历史来看是不见得了,第二价格以外,大家要看到的是,我如何将电子商务跟线下结合,这个是非常重要的,当然除非一开始你什么都不做,只做电子商务。问题是特别是在建材类的,牵扯到售后服务的一些问题,比如安装,维修的问题,它不像很多的成品,好比说手机、相机拿回来就用,不需安装,而且相机一坏,你可以寄过去再修,可如果家里的马桶坏了,你用的话就会很不舒服,所以如何创造一种新的商业模式,比如现在大家都在研究O2O的概念,其实大家需要更直接一点,如何实现online与offline的配合,是行业正在努力的部分。

  【新浪家居】:刚才提到了城镇化,两会之后国家也一直在强调加强新型城镇化的建设,和成在城镇化这一块是怎么做的?

  【和成 邱士楷】:讲到城镇化,不管是现在的十一五也好,十二五也好,多多少少都有城镇化的前因存在,拿上海打个比方,上海也不是一天就变成2000多万的人口,这些大城市也好,中心城市也好,小型城市也好,他们都经过一个很大的发展,当然这个过程中都离不开政府的扶持和塑造,比如接下来的很多政策都围绕着如何把农村的居民城镇化。很多专家看待上海这种大型城市,在中国的可塑性是很低的,因为首先它太大了,它要花费的成本太多,第二是人民的居住水平不见得是最好的,在空气污染、交通、住房等方面,舒适度可能比别的中小型城市更低。所以我的解读是,未来很多中小型的城市将有更好的发展,这些城市很可能都在我们没有听到过的地方,我们看到上海周围华东一带的城市,比如南京、苏州,中间还有镇江、连云港、淮安等,这些地方也都发展得非常好,可这些是已经在发生的事情,我们还要看到,比这些地方还要再下面一点的,未来还有更好的发展潜力,所以对建材厂家来说,如何布局,跟这些地方的发展同步,是非常重要的。

  【新浪家居】:品牌的发展离不开品牌化的话题,但目前广告的途径也是比较泛滥的,和成在打造品牌方面有一些怎样的自己的思考?

  【和成 邱士楷】:这个就有很多大家要一起克服的问题,当然媒体是非常重要的,媒体用得对,大家会得到很好的回报。在电子商务的部分,有很多人对电子商务还有疑问,因为上面还是存在真假难辨的问题,对厂家来说,如何在传统媒体与新媒体之间做一个平衡,我们能告诉所有的消费者,在哪些渠道,用哪些方法上你可以找到真正货真价实的和成产品,因为外面还是会有仿冒的,或者山寨的情况,当然一方面商家凡是看到就一定要采取法律行动,这不仅是保护品牌,也是保护消费者。在品牌的塑造上,我们需要让消费者安心,这个我觉得是所有品牌最重要的。比如说今天你为什么要买这个产品,这个上面打不打商标,这个对于产品的信任是非常重要的,有这个标可能就有一个信任度。对和成来讲,我们这么多年来一直点点滴滴诉求的也是这种概念,包括我们前段时间在中国20年形象广告,就是信赖的主题,我们一直追求的是如何在传统媒体也好,新媒体也好,包括终端的打造上,塑造让消费者有信赖感的品牌。

  【新浪家居】:2013年,除了国家宏观政策的调控这方面的压力,在公司运营等方面,还有哪些地方是让您觉得需要改善的或者说觉得有压力的?

  【和成 邱士楷】:这个话题就讲大了,除了宏观调控以外,这就要涉及到中央人民银行在市场面的活用资金的部分,今年其实很多开发商的资金流都非常紧,对材料供应商来讲,他们是我们的客户,相对来说也有一定的影响,所以这是环环相扣的,到明年也是一样的,这就考验所有的厂家在财务的风险管理上,是不是做的够扎实,早几年市场形式好的时候这些都不是问题,但问题出现在这个时候,才是真正的考验,考验你是不是准备好了,做好功课了,或者说平日里练兵是不是练好了。

  【新浪家居】:最后请邱总跟我们分享下,我们2014年,或者说未来几年内有着怎样的规划或者说战略部署?

  【和成 邱士楷】:其实我们一直都是在追求一种延续性,我们不会一年有一个180度的转变,和成卫浴82年来很多事情的成功,都不在于你当年做的某件事情,更重要的事情是你如何的累积, 从小的事情累积成比较大的事情。明年,重要的还是环保绿色的产品,我们会做好这个部分,包括你看到的所有产品,以及前面讲的陶板,这也是中央政府一直在鼓励的绿色环保的材料,我们作为厂家,绝对有这个责任。我们知道今年的雾霾也是越来越严重,所以我们如何给消费者提供更好的产品,在节水、节能、低碳的前提下也会有更多的细节处理,前面讲和成的陶板,不仅要做到低碳生产,而且将“低碳”贯穿到你能想到的所有环节,比如说运输,是不是低碳,安装是不是可以更快速简便,这其中的每个环节都会造成不一样的结果,当然我们推崇的是唤起大家能够对水资源更多的认知。可能大家没办法联想雾霾和水资源有怎样的联系,可是我觉得绝对都有,比方说水排放掉了,政府还要花钱去处理,每处理一次就会带来更多的废气之类,所以这些事情都是环环相扣的。

  【新浪家居】:感谢邱总今天跟我们分享这么多,也希望和成卫浴以后为我们带来更多更好更环保的产品,谢谢。

  【和成 邱士楷】:好的,谢谢。

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