——安阳县公司高庄供电所管理工作侧记

任  燕

    安阳县电业管理公司高庄供电所位于安阳市东南郊，在城乡结合处，管辖34个个行政村，担负着1.9万户居民用户供电服务任务，多年来，虽然供电所人员换了一茬又一茬，但他们用规范化的管理，打造供电所服务品牌，尽心尽力服务当地百姓，帮助百姓解决各类用电问题，供电所也被评为国家电网公司标准化示范供电所，安阳市工人先锋号等荣誉称号，成为安阳县基层供电所一张靓丽名片。

现场安全植根班组

    走进安阳县高庄供电所，一眼便能看到安全连心台，上面有供电所所有人员的家庭合影照，提醒着每个外出工作人员，安全意识牢记于心。该所所长王俊杰说：“低压工作看似危险性低一些，却容易造成管理上的疏忽和人员思想上的麻痹大意。”

    为将安全意识根植与供电所员工日常工作中，高庄供电所将办公楼一个房间改造成实训基地，里面设置了表计台、实体配电箱等模具，同时合理利用供电所院内资源，按照统一的10千伏线路、台区、400伏线路的设计标准，建立了户外专业实训基地。

    “在这里，可以进行安装、接线、故障查找的演练，好多小细节就是通过演练得到了进一步规范。”王俊杰打开配电箱介绍道。安全员雷大平对此深有感触：“现在，每个人都会操心接头有没有经过打磨、找平，是否牢固，工器具是不是该检验了，安全措施想全了没，去现场核对作业设备、检查拉线是否牢固等都成了习惯。”

    同时，高庄供电所还结合春秋检加强安全培训，梳理归纳违章现象，把“十项习惯性违章表现”悬挂到班组，开展安全用电常识咨询日活动，宣传电力法规和电力设施保护条例，把触电急救、电力设施保护等安全用电知识宣传教育纳入中小学课外教学，实现了安全生产横向到边，纵向到底。

服务客户将心比心

    今年1月份，安阳县文峰家园900套低收入群体的政策性住房需要报装、接表送电，安排专人负责，主动超前服务，发送业扩报装说明书，设立保障性住房用电业务“绿色通道”，缩短业务流程办理时间，确保及时送电。

    “真没想到春节前这么快就能住进暖和的新房，太感谢电力部门的同志了！”1月8日，正在文峰家园搬家的居民高兴地说。

    “今年的辣椒收入好，要感谢供电部门的优质服务啊！”10月18日，高庄乡大官庄村椒农孙瑞平高兴地说。多年来，高庄供电所针对孤寡老人、贫困家庭等特殊群体进行定期上门义务巡线消缺等服务，满足了特殊群体的需求。10月11日，供电所经过拉网式排查，对200余个老旧电表箱全部更新升级。

     “用心服务百姓是我最大的快乐，将心比心，经常换位思考，更容易解决客户的急处、难处”是高庄供电所服务班班长程晓香的工作准则。为进一步拓宽沟通监督渠道，高庄供电所设立了意见箱、意见簿，公开投诉举报电话，公开服务承诺等便民服务设施，为农电工制作爱心联系名片，人性化的便民举措、高度的社会责任感得到群众的普遍认可。

文化促进细胞凝聚

    “看不见摸不着的文化给自己的班组带来了巨大的变化。”王俊杰在班组文化建设方面颇有心得。

     “技术要点多、工作小班多、复杂问题多、平时交流少”是供电所面临的实际困难，小班与小班之间技术交流少，很难实现经验共享。为此，供电所设专人管理班组图书角，并号召员工 “人人读书记笔记，经验大家同分享”。班长给每位班员发一本笔记本，班员记录每天工作中的技术要点、问题的解决方法、故障处理的经验教训等。这样一来，在日常工作和紧急抢修行动中有经验可循，新员工也可以有针对性地快速学习。

    “做好本职工作，令自己满意、领导满意、客户满意”是员工王素民的愿景，“不断学习，提高自己对台区的管理能力业务技能，完成所里的各项工作”是员工吕翠萍的愿景。2010年9月，高庄供电所7名员工在院内种植了“愿景树”，树苗随着时间不断成长，也凝聚了高庄供电所员工个人、家庭和班组三级愿景，也将全所员工紧紧地团结在一起，形成了全所上下“一个都不能少”的和谐氛围。

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