“在网上买了部电视机，需要安装，谁知道打哪个电话？”近日，有网友在微博上发布了这样一则求助消息，引来不少网友的关注。据了解，在“双十一”疯狂抢购电器、家具后，不少市民都遇上了安装难的问题。眼瞅着“双十二”快要来了，电商只管卖、不管装，可苦了消费者。

　　家具、家电因为体积大、运输易折损、安装专业等特点，使得平台商和品牌商很难通过自建物流的方式完成商品的物流配送和安装售后，即使是京东这样的电商平台，也只能提供配送服务，最终产品的安装还是要寻找品牌商特别服务，这也成为一直阻碍电商发展的一大难题。

　　有人说，不少电器是“三分产品、七分安装”，网购产品因为多通过物流等第三方收货，不直接与产品生产商或者经销商对接。尽管有一些产品也承诺包安装，却也只是交给第三方的服务人员，有的还要收取额外的费用，这让不少消费者心里没了底气。“不是厂家装的，有点不踏实”也成为部分消费者申请退款的理由。此外，遇到有质量问题的货品申请退换时，手续的繁琐让人望而却步。家电在运输中可能受损，但网购家电的退换往往也十分麻烦。

　　业内人士支招表示，一定要选择资质良好的购物平台。如果不能确保卖家的实力和安装、售后等信息，最好依靠第三方支付平台。这样一来，即使遇到货不对板、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠平台来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款。同时安装也需谨慎，除非有大牌商家承诺提供上门安装服务，否则需要自行安装。所以，购买前要与商家进行沟通，确保商家提供安装服务或者当地有专业安装人员。

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