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瓷砖保修成“老大难” 出现问题再协商

https://m.biud.com.cn 2013年12月12日14:54 家居装修知识网  

  近日,有读者反映,部分瓷砖品牌不提供保修。瓷砖产品为何不保修?目前市面上哪些品牌不提供保修?北京晨报记者就此进行了调查采访。

  “瓷砖没有保修一说”

  日前,北京晨报记者在朝阳区某卖场东鹏瓷砖专卖店咨询保修问题,店员回答说:“瓷砖没有保修一说。送货后你当场验货,看有没有破碎、色差、大小不均等。一年之内,如果出现问题,到时候再协商。”

  该店员说,如果客户确定是在正常使用的情况下、购买后一年之内出现问题,公司会派人去家里察看。之所以要去现场看,是因为瓷砖铺上后出现问题,有时并不完全是产品的质量因素,瓷砖铺贴是否到位、瓦工师傅的手艺高低、铺贴所用的水泥与沙子的混合比例等,都决定了瓷砖的使用寿命。

  据介绍,瓷砖分泡水和不泡水两种,对于泡过水的砖,贴上后需要一定的时间散发水分,这些水分通过瓷砖与瓷砖之间的缝隙散发,如果不留缝或者留缝过小,水分散发不出来,瓷砖就会慢慢起鼓。“留缝最小不能小于1mm,一般为1.5mm。”该店员说,此外,如果铺贴时掺的沙子过多,水泥太少,都影响瓷砖的使用寿命,易造成脱落等现象。各种因素决定了一旦出现问题,厂家必须到现场看,鉴定到底是谁的责任,据此判断是否应该承担赔偿以及赔偿的比例大小。

  “有问题的话,两三周就会显现”

  该店员还强调,瓷砖如果刚铺上没有质量问题,到后期也不会出现质量问题。有问题的话,两三周就会显现,不可能一两年再出现质量问题。

  北京晨报记者就此咨询了从事瓦工多年的师傅王新华,他说:“瓷砖如果有问题,铺上两三周之内就会显现,这种说法是不可能的。有问题就是有问题,拿釉面来说,好的瓷砖,可能几十年釉面都不会脱落;差的瓷砖,可能过个一年半载,釉面就会龟裂、脱落,这不是说两三周就能显现的。”

  王新华补充说,除了瓷砖本身的质量好坏、工人铺贴的技术高低,还有一个原因可能导致瓷砖脱落,那就是铺贴的墙非实体墙,而是木质龙骨或隔断墙。瓷砖重量不轻,要全部牢牢粘贴在墙上,需要墙体有一定的承重力。实体墙承重力较好,而木质龙骨或隔断墙则较差,像前几年有的用户反映墙砖裂了一条一米多长的大缝,这就是墙的问题,根本不是瓷砖的问题。

  记者又走访了其他几家卖场,发现瓷砖不保修并非个案,像“达芬奇”等不少小规模瓷砖企业明确表示,产品本身保证没问题,出现问题也是工人铺贴的问题,因此不会承诺保修。而马可波罗、蒙娜丽莎瓷砖、诺贝尔磁砖等知名品牌仍然比较负责,表示提供保修,保修期一至三年不等。

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