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买到霉地板网友拒收 退货却遭发货方电话骚扰

https://m.biud.com.cn 2013年12月12日16:23 家居装修知识网  

  昨日,网友@芳妞妞发微博爆料称,在成都订购的地板送货上门,却发现部分地板已经发霉,因此拒绝接收。经过协商,商家最终同意退货。没想到的是,当晚,她就频频接到成都发货方的骚扰电话。她起先未予理睬,然而对方又接连发来短信,骂她“不得好死”。昨日川网记者联系上微博博主孙女士,了解到事情的来龙去脉。

  买到霉地板顾客拒接货让原路送回

  孙女士家住德阳,不久前,因装修新房子,她到成都一家家居商城选购地板。最终,她选中通贵竹地板,并交了500元订金。前日,通贵竹地板委托专门人员送货上门。

  收到货后,孙女士一脸不悦,因为她看到有些外包装已经破损。随后拆开一看,有些竹地板已经发霉。“这货质量有问题,我们不能要。”孙女士让送货的人将地板原路送回。

  后经协商,发货方也同意退货,退还了孙女士之前所交的500元订金,并赔偿了孙女士1000元损失。“直到此时,她们的态度还算可以。”孙女士说,但之后,送货的人却不干了,他们声称忙了一天,至少得给400元运费和油费。但这一要求被孙女士拒绝,“你们发的货有问题,我凭什么补钱啊!”

  骚扰10多次短信骂顾客“不得好死”

  在孙女士的坚持下,送货方将地板全部运走。让她没想到的是,两个多小时后,一名自称是通贵竹地板员工的女子打来电话找她理论。没聊几句,双方就争吵起来。之后,该女子多次打来电话。

  昨日下午,孙女士将通话记录的截图发给记者。记者看到,从当天下午6点29分到6点34分这段时间里,一尾号为“1982”的手机呼入14次,其中孙女士接听了4次,通话时长8到17秒不等。

  “这个号码就是他们通贵竹地板的工作人员,因为她之前用这个号码问过我送货的具体地址。”孙女士说,之后的10次来电,她干脆将电话放在一边,全部不接。谁知,对方却发来短信骂道:“你在新房子不得好死。”

  这一说法在孙女士提供的截图中得到证实,记者注意到,骂人的短信和之前的来电为同一手机号码。在骂人短信之前,该号码还向孙女士询问了送货地址。

  负责送货和安装地板的陈师傅也向川网记者证实,尾号为“1982”的女子确是通贵竹地板仓库的一名工作人员,之前曾在工作中有过接触。

  销售人员承认骂人称被对方气急了

  昨日下午5点过,按照孙女士提供的手机号码,记者联系上了给孙女士发骂人短信的女子。她自称是通贵竹地板仓库的工作人员,但不愿透露姓名。提到是否骂人,她承认在短信中骂了孙女士,“因为她太过分了,被她气急了。”

  该女子说,孙女士从她那里订购了近80平米的通贵竹地板。送货上门后,对方以部分已经发霉为由拒绝接货。“退货就退货,但我们从成都送到德阳,从早上5点过忙到晚上,总得补点运费和油费吧,但这点她也不接受,我能不气吗?”

  若有质量问题退货要求合理

  记者就此采访了四川法典律师事务所姚军民律师,他表示,若地板确实有质量问题,孙女士退货的要求合理,运输等所产生的费用应该全部由商家承担,消费者没有承担的义务。

  姚军民律师还表示,地板销售人员多次电话骚扰、短信辱骂顾客的行为,侵害了公民的名誉权,被侵害者可以到当地派出所报案。情节严重的,被侵害者还可以到法院起诉,要求侵害者赔偿精神损失费。

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