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买到霉地板网友拒收退货却遭发货方电话骚扰

https://m.biud.com.cn 2013年12月12日16:23 家居装修知识网

　　昨日，网友@芳妞妞发微博爆料称，在成都订购的地板送货上门，却发现部分地板已经发霉，因此拒绝接收。经过协商，商家最终同意退货。没想到的是，当晚，她就频频接到成都发货方的骚扰电话。她起先未予理睬，然而对方又接连发来短信，骂她“不得好死”。昨日川网记者联系上微博博主孙女士，了解到事情的来龙去脉。

　　买到霉地板顾客拒接货让原路送回

　　孙女士家住德阳，不久前，因装修新房子，她到成都一家家居商城选购地板。最终，她选中通贵竹地板，并交了500元订金。前日，通贵竹地板委托专门人员送货上门。

　　收到货后，孙女士一脸不悦，因为她看到有些外包装已经破损。随后拆开一看，有些竹地板已经发霉。“这货质量有问题，我们不能要。”孙女士让送货的人将地板原路送回。

　　后经协商，发货方也同意退货，退还了孙女士之前所交的500元订金，并赔偿了孙女士1000元损失。“直到此时，她们的态度还算可以。”孙女士说，但之后，送货的人却不干了，他们声称忙了一天，至少得给400元运费和油费。但这一要求被孙女士拒绝，“你们发的货有问题，我凭什么补钱啊！”

　　骚扰10多次短信骂顾客“不得好死”

　　在孙女士的坚持下，送货方将地板全部运走。让她没想到的是，两个多小时后，一名自称是通贵竹地板员工的女子打来电话找她理论。没聊几句，双方就争吵起来。之后，该女子多次打来电话。

　　昨日下午，孙女士将通话记录的截图发给记者。记者看到，从当天下午6点29分到6点34分这段时间里，一尾号为“1982”的手机呼入14次，其中孙女士接听了4次，通话时长8到17秒不等。

　　“这个号码就是他们通贵竹地板的工作人员，因为她之前用这个号码问过我送货的具体地址。”孙女士说，之后的10次来电，她干脆将电话放在一边，全部不接。谁知，对方却发来短信骂道：“你在新房子不得好死。”

　　这一说法在孙女士提供的截图中得到证实，记者注意到，骂人的短信和之前的来电为同一手机号码。在骂人短信之前，该号码还向孙女士询问了送货地址。

　　负责送货和安装地板的陈师傅也向川网记者证实，尾号为“1982”的女子确是通贵竹地板仓库的一名工作人员，之前曾在工作中有过接触。

　　销售人员承认骂人称被对方气急了

　　昨日下午5点过，按照孙女士提供的手机号码，记者联系上了给孙女士发骂人短信的女子。她自称是通贵竹地板仓库的工作人员，但不愿透露姓名。提到是否骂人，她承认在短信中骂了孙女士，“因为她太过分了，被她气急了。”

　　该女子说，孙女士从她那里订购了近80平米的通贵竹地板。送货上门后，对方以部分已经发霉为由拒绝接货。“退货就退货，但我们从成都送到德阳，从早上5点过忙到晚上，总得补点运费和油费吧，但这点她也不接受，我能不气吗？”

　　若有质量问题退货要求合理

　　记者就此采访了四川法典律师事务所姚军民律师，他表示，若地板确实有质量问题，孙女士退货的要求合理，运输等所产生的费用应该全部由商家承担，消费者没有承担的义务。

　　姚军民律师还表示，地板销售人员多次电话骚扰、短信辱骂顾客的行为，侵害了公民的名誉权，被侵害者可以到当地派出所报案。情节严重的，被侵害者还可以到法院起诉，要求侵害者赔偿精神损失费。