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网购不是家居的那杯茶

https://m.biud.com.cn 2013年12月12日17:33 家居装修知识网

没有包治百病的药，也没有通杀一切的网购。网购正在挺进家居行业，但是它要把胜利的旗帜插上这一行业的阵地，还只能是一个商业提案，因为一切为时尚早。

11·11的盛况犹在眼前，繁华过后是本真。近日，媒体不断曝光家具网购成消费者投诉重灾区，在平时的生活中，也常常有网民吐槽网购家居用品的不靠谱。无数网民的真实遭遇证明了网购在家居领域中的严重不适应。

不适应表现一：所见难所得。就目前的科技而言，网络商家对产品的介绍还停留在图片+文字的传达上，消费者在一个个网站橱窗中看见的家居用品，存在着无法逾越的空间障碍，一切只能根据图片和文字，配合自己的生活经验进行印证性购买。

不适应表现二：价格虚伪。有些没有服务体系依托的网络家居商家标注价格时，往往叫嚷着最低价，却没有为消费者计算出夸张的物流费用。

不适应表现三：售后安装、维护服务难以完善。买家具、买洁具，讲究的是“三分家具七分服务”，没有售后维保体系的跟进，购买者自己就得变身木匠、管道工等等角色。

不适应表现四：什么都敢卖。网上有出售装修设计图，网络装修设计师们敢于用消费者提供的户型图就设计一整套装修方案，没有实测没有设计权的行规完全丢之脑后。

种种表现，让人理智。每个消费领域都有其特殊性，家居用品、装修装饰领域中具有消费的不经常性，时间的耐久性，需要消费者通过大量的亲身体验、完善的售后安装、检修服务，以完成这一消费。

在今年11·11前，已有一些家居商家拒绝一些网络活动。这是一种负责任的态度：少有家居生产商可以提供类似家电厂家的服务体系，也少有消费者具备全能工种上岗证，当然，自己的企业也没必要变成网络商家免费的体验场，自己可以线上线下同时服务消费者。

每个购物网站都喜欢标榜近年来的攻城略地，也灌输着用户体验至上的成功圣经。但是，我们需要认识到：

如果科技没有达到让人体可以通过网络数字系统实现实时的感官全体验，那么这种用户体验始终就是上网的快感而已。

如果线下成功的家居企业坚持线下优势，拓展新的渠道时，网络可以成为一个有效的工具。

如果电商起家的家居企业不能持续推进线下体系的建设，它将无法获得消费者长久支持。

购物不仅是花钱，也是一种社交活动。逛商场、触摸质感、感受服务、交换意见、交流情感、与设计师讨论这些具备人性需求的传统，让我们不至于沦为一个机器，也让我们保持了人的个性化，体会到人生在世的丰富精彩。

每个消费者都应当享受到充分的权益。当前，消费者购买家具、洁具，进行装修时，把网络商家提供的信息作为一个比价参考，选择重庆家居行业中的品牌企业落地消费依然最具价值。